18春东财《服务管理》在线作业一-16.docxVIP

下载本文档

2
0
约1.98千字
约 5页
2018-05-05 发布于河北
举报
版权申诉

18春东财《服务管理》在线作业一-16.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

18春东财《服务管理》在线作业一1、ABCD 2、ABCDE 3、ABCD 4、BCD 5、ABC 一、多选题共25题，100分1、忠诚的顾客给予组织的利益表现在____A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心正确答案是：ABCD2、顾客购买决策过程包括____A确定需求B信息收集C选择和评价D购买消费E购买后的评价正确答案是：ABCDE3、针对“价值就是低价格”的策略有____A折扣B尾数定价C同步定价D渗透定价正确答案是：ABCD4、应用关键时刻模型时重要一点就是和谐，也就是____之间的协调一致A实际操作B服务背景C消