18春东财《服务管理》在线作业一-22.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABCD 5、ABCDE 一、多选题共25题，100分1、配合实施组织结构扁平化的一系列管理创新实践有____A自我导向小组B走动式管理C“伙伴系统”和“在岗培训程序”D员工授权正确答案是：ABCD2、洛伍劳克认为营销部和经营部之间的矛盾主要是由____因素引起的A收入导向与成本导向的不同B不同的时间幅度C对目前的服务操作体系是否能推出新服务项目有不同的看法D职务轮换正确答案是：ABC3、采用价格战略的企业主要是通过尽量降低成本费用，以价格作为主要竞争手段。这种战略在____条件下非常有效A市场寻求弹性较大B产品或服务