18春东财《服务管理》在线作业一-26.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABCD 2、ABC 3、ABC 4、ABCDE 5、ABCD 一、多选题共25题，100分1、服务交互管理的主要对象包括的要素有( )A顾客B服务员工C服务提供系统D有形展示正确答案是：ABCD2、在纵向层次上，顾客满意战略包括____逐次递进的满意层次A效用满意层次B感受满意层次C社会满意层次D期望满意层次正确答案是：ABC3、能力管理策略包括____A调整能力以适应需求B自助服务C调整服务时间D调整劳动力正确答案是：ABC4、服务管理研究方法主要有____A跨学科的研究方法B理论联系实践的方法C系统分析的方法D数量分析法E管理学研究的方法正确答案是：A