18春东财《服务管理》在线作业一-24.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABCDE 2、ABCDE 3、ABCDEF 4、ABC 5、ABC 一、多选题共25题，100分1、排队系统的基本构成，它们是____A需求群体B到达过程C排队过程D排队规则E服务过程正确答案是：ABCDE2、服务管理研究方法主要有____A跨学科的研究方法B理论联系实践的方法C系统分析的方法D数量分析法E管理学研究的方法正确答案是：ABCDE3、从服务的可获性和服务交互性质可以将服务分为()A需要顾客到单一场所购买的服务B顾客可以到多个场所购买的服务C由服务提供者到指定场所的服务D由服务提供者到多个场所进行的服务E由单一场所向顾客提供的远程服务F由多个场