18春东财《服务管理》在线作业一-17.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABCD 2、ABC 3、ABCDE 4、ABC 5、ABC 一、多选题共25题，100分1、有关服务瓶颈的说法正确的是____A瓶颈是在产品布局中占居最长时间从而限定了全过程的最大流速的活动B服务流程的瓶颈是由于工作的制度、程序不合理，管理机制不适应等原因限制了工作流C瓶颈的解决一般要求用全局的观点来分析工作流，借用先进的思想和技术来解决D找出服务运作过程中的瓶颈并加以消除，其重要性体现在服务业的收益大多数是来源于运作高峰时期的服务正确答案是：ABCD2、服务的无形性使管理者面临的挑战有()A服务创新没有专利B服务企业声誉非常重要C无形性的有形展示D个性化