18春东财《服务管理》在线作业一-14.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABCD 5、ABC 一、多选题共25题，100分1、忠诚的顾客给予组织的利益表现在____A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心正确答案是：ABCD2、在服务运作过程中，在某些地方持有富余能力是有必要的，原因是____A在流程早期持有富余能力B在流程后期持有富余能力C在服务流程的其他任何地方持有富余能力正确答案是：ABC3、从服务需求的波动程度和供给受服务能力的限制程度可以将服务分成()A需求波动大但高峰期不会出现供不应求的服务B需求波动小通常不