18春东财《服务管理》在线作业一-1.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABCD 2、AB 3、ABCDE 4、ABCD 5、ABC 一、多选题共25题，100分1、人们对有形产品质量的认识大体有____方面A无瑕疵B符合某种规范和标准C对顾客需求的满足程度D“内部失败”和“外部失败”的发生率正确答案是：ABCD2、根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____A服务过程中顾客直接参与B顾客通过电子媒介间接参与或没有参与C高参与方式D低参与方式正确答案是：AB3、服务定价的特点有____A服务定价复杂化和价格标签的多样化B定价结构复杂化和服务组织不愿意评估价格C顾客需求的差异性D价格信息难以寻求E价格是不可见的正确