18春东财《服务管理》在线作业一-2.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABCD 2、ABCD 3、ABC 4、ABCDE 5、ABC 一、多选题共25题，100分1、从服务需求的波动程度和供给受服务能力的限制程度可以将服务分成()A需求波动大但高峰期不会出现供不应求的服务B需求波动小通常不会出现供不应求的服务C需求波动大，高峰期常常供不应求的服务D需求波动小但企业自身能力不足的服务正确答案是：ABCD2、有关顾客满意的内涵说法正确的是____A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平B顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之