18春东财《服务管理》在线作业一.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABCD 2、ABCDE 3、ABCD 4、ACD 5、ABCD 一、多选题共25题，100分1、有关服务授权说法正确的是____A指企业通过消除阻碍员工发挥创造性的障碍，来为员工营造一个良好的工作环境B一个企业制定的工作程序和制度应该有助于员工更好地为顾客服务C应该具有足够的灵活性，可以根据顾客的需求随时作出调整D为了确保行之有效，授权的范围应该包括企业内部所有的职能和经营活动正确答案是：ABCD2、服务定价的特点有____A服务定价复杂化和价格标签的多样化B定价结构复杂化和服务组织不愿意评估价格C顾客需求的差异性D价格信息难以寻求E价格是不可见的正确答案