18春东财《服务管理》在线作业三-1.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业三1、ABCD 2、ABCDE 3、AB 4、ABCD 5、ABC 一、多选题共25题，100分1、服务产品具有()四个方面特征A无形性B同步性C差异性D易逝性正确答案是：ABCD2、服务质量的特点包括____A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的正确答案是：ABCDE3、根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____A服务过程中顾客直接参与B顾客通过电子媒介间接参与或没有参与C高参与方式D低参与方式正确答案是：A