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* * * * * * * * * * 打造优质企业竞争力 讲师:庄栋泽 朱师傅食品事业部 十五世纪圣彼得大教堂兴建时，一个宗教哲学家刚好经过，他看到一群工人正在汗流浃背的努力工作。 他走到这群工人的旁边， 问第一个工人：「您在做什么？」 这个工人很不客气的向他说：「你是瞎子吗？没看到我正在做苦工吗？」 他又往前走遇到另一个工人，问他同样的问题：「您在做什么？」 这一个工人将手上的砖头很整齐的码好，然后跟他说：「我正在砌一座墙。」 他继续往前走，遇到第三个工人，仍然问他同样的问题：「您在做什么？」 这名工人非常的从容，安详而骄傲的说：「我正在建造世界上最伟大的一座教堂。」 工作态度决定一个人视野高度 调整你的心态 从雇员转变为自己的雇主 你是个人服务公司的总裁 你目前的雇主是当前最好的客户 该客户要求你增加附加价值并不断改进 21世纪企业成功经营的五大要素 一、执行力决定一切 二、经营管理见成效 三、创意营销创利润 四、创建学习型组织 五、小成功靠个人,大成功靠团队 一、执行力决定一切 1.人員 忠诚度 态度 能力 利润第一 2.环境 工作環境 學習環境 人脈環境 生活環境 二、经营管理见成效 小型企业 人 亲力亲为 中型企业 制度 充分授权 大型企业 文化 自动自发 三、创意营销创利润 永远倾听顾客的声音 研究你的竞争对手 讲求差异化,追求销售绩效 真正销售技巧，就是使顾客再次光临 1．布置一个整洁又具吸引力的店面2．与顾客亲切的打招呼、欢迎顾客光临时 注意微笑，热情大方，亲切，自然。3．服务顾客时一定要与顾客目光接触。4．服务顾客时要小跑步，精神焕发， 创造积极气氛。5．心情愉快的目送顾客并真诚的说： 慢走，欢迎下次光临等。 四、创建学习型组织 每天进步1% 交流互动,沟通学习 建立共同愿景 系统思考 五、小成功靠个人,大成功靠团队 凝聚一个团结的销售团队 你认为理所当然的将越来越少,你要感谢, 感恩的将越来越多 懂得感恩的人是最有爱心的人 懂得感恩的团队是最有战斗力的团队 感恩要用语言表达用行动证明 建立感恩的团队: 有一个人去应征工作，随手 将走廊上的纸屑捡起來，放进了 垃圾桶，被路过的口试官看到 了，因此他得到了这份工作。 原來获得赏識很简单， 养成好习惯就可以了。 有个小弟在脚踏車店当学徒，有人送 來一部故障的脚踏車，小弟除了将車 修好，还把車子整理的漂亮如新， 其它学徒笑他多此一举，后來雇主将 脚踏車領回去的第二天，小弟被挖角 到那位雇主的公司上班。 原來出人头地很简单， 吃点亏就可以了。 有一个网球教練对学生說：「如果一个 网球掉进草堆里，应该如何找？」 有人答：「从草堆中心线开始找。」有 人答：「从草堆的最凹处开始找。」有 人答：「从草最长的地方开始找。」 教練宣布正确答案：「按部就班的从草 地的一头，搜寻到草地的另一头。」 原來寻找成功的方法很简单， 从一數到十不要跳过就可以了。 住在田边的青蛙对住在路边的青蛙說： 你这裡太危险，搬來跟我住吧！」路边 的青蛙說：「我已经习惯了，懶得搬了。 」几天后，田边的青蛙去探望路边的青 蛙，却发现他已被車子压死，暴尸在马 路上。 原來掌握命运的方法很简单， 远離懶惰就可以了。 有一只小鸡破壳而出的时候， 刚好有只乌龜经过，从此以后 小鸡就背着蛋壳过一生。 原來脱離沉重的负荷很简单， 放弃固执成見就可以了。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *