类客户定制化方法.PPT

* * 体验经济 约瑟夫.派恩 詹姆斯.吉尔摩 需求要素 特点 特色 利益 突出感受 买方 市场 用户 客户 客人 卖方 贸易商 制造商 提供者 展示者 提供的方法 大批储存 生产后库存 按需求传递 在一段时间之后披露 关键属性 大自然的 标准化的 定制化的 个性化的 提供物的性质 可替换的 有形的 无形的 难忘的 经济功能 采掘提炼 制造 传递 舞台展示 经济 农业 工业 服务 体验 经济提供物 产品 商品 服务 体验 经济时代的不同特征 新的经济增长点 美国（1959-1996）复合年增长率 服务 平均 体验 工业 产品 商品 服务 体验 $300 $250 $200 $150 $100 $50 最美妙的不是商品 ：10-20美元 ：1-3毛 ：146美元 ：1-2美元 体验的价值 产品 商品 服务 体验 $6.00 $5.00 $4.00 $3.00 $2.00 $1.00 ：0.5-1美元 ：2-5美元 ：10-25美分 ：5-10美分 吸取 浸入 积极参与 被动参与 娱乐的 教育的 审美的 梦幻的 让体验更丰富 提取产品 制造产品 展示体验 提供服务 价格定位 客户的需要 竞争地位 顾客定制化 产品化 借体验领先 无关 相关 溢价 市场 弱 强 再次重复： 透明的客户 定制化 筛选： 适应性的顾 客定制化 形势： 装饰性的顾客 定制化 二选一： 协作的顾客 制定化 产品 变 不变 变 形式 4类客户定制化方法 提取产品 制造产品 展示体验 提供服务 客户的需要 引导转型 客户定制化 产品化 相关 无关 竞争地位 强 弱 市场定价 市场 溢价 体验走向转型 你所需要具备的 知识 数据 信息 智慧 *