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主管素质能力训练 人力资源部 山东豆工坊食品有限公司 企业成败的决定因素并非高级管理层，而是一批中层的新型管理者，他们被称之为“真正的改革主管人” ——摘自《改革主管人》 课程约定 空杯心态 只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。 五岁心智 有利于以一种放松的心情和积极思考的状态，而不是在心里对所学内容采取抵抗的态度，从而阻碍您的学习和成长。 知行合一 学习最重要的不是知道、了解什么，而是做到知行合一，将所掌握的各种理论落实到实际的管理行动中去，才是学习的目的。 培训内容 主管的概念 主管的角色 上级和员工对主管的期望 优秀主管的准则 主管的概念 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。 主管是管理阶层与员工之间联系的唯一桥梁，组织中没有任何其他人可以起同样的作用。 主管的重要性 主宰、影响企业发展最重要的群体是主管，而阻碍和拖垮企业最重要的群体同样也是主管。如果说企业决策层是一幢房子的大梁，那么主管就是隐没在房体里面，看不见的立柱。如果立柱不能承重，即使是大厦也会坍塌。因此在某种意义上来说，比决策层更为重要的，就是各个层级的主管。 主管的两难境地 主管总是处在一种两难的困境之中：决策层会批评主管太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务；属下的员工则会埋怨主管没有人情味，只顾抓工作创绩效，而不体恤下属。因此，如何把自己置于恰当的位置，协调处理好自身、员工和组织之间复杂的企业管理关系，是我们主管需要考虑的主要问题。 主管的角色 规划者 运营者 沟通者 团队领袖 教练员 规划者 规划部门业务发展方向 确定或改变部门职能 职能分解及与下属职责的确认 确定或改进部门主要工作流程 运营者 制定或修正部门业务目标 制定工作计划 工作分配与权限委任 工作检查与控制 绩效考核与改善目标制定 沟通者 传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等 保持或提高工作标准，达成目标 保持员工工作士气 团队领袖 了解每一下属，发挥每人优势 促进组织化，提高团队能力 激发员工工作积极性 减少抱怨或不满 教练员 培训新员工 培养接班人 辅导问题员工 辞退不合格员工 上级对主管的期望 主管必须有能力理解上级希望做哪些事情，而且必须能够就此与员工们进行沟通。 主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照上级所期望的方式和进度完成任务。 主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品或者不同项目情况向上级提供信息。 主管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。 主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到上层那里。 主管必须能够保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。 主管必须比部门内任何一个人更加了解本部门的整体工作情况。 主管必须能够培训员工，使他们更富效率，更容易接受新的体制和程序。 主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升机会。 主管必须为部门内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。 员工对主管的期望 要想成为一名出色的主管，最为基本的一点就是：赢得员工们的心，获得员工的信赖和支持，从而成为一名受员工欢迎的主管。正所谓：士为知己者死。 人是企业中第一宝贵的因素，任何时候都不可缺少，钞票没有了可以赚回来，机器坏了可以修理，如果失去了员工的向心力，只怕千金也买不回来。赢得了员工的心，你的领导才能才能有机会充分展示，企业才会获得最后的成功。 公平待人的主管 保证公平地评价员工（记录信息） 合理分配员工的工作 学会论功行赏 尊重员工 发挥员工所长，帮助员工成功 理解员工的苦衷 优秀主管的准则 认同企业文化 一位优秀的主管首先要认同公司的企业文化和价值观，其次才能做到维护公司的利益。 主管对公司的认同感可以使他对企业的目标、准则产生一种“使命感”、“自豪感”，潜意识里激发他的工作热情和向上的进取心，这样他自身价值在公司里也能够得到充分体现，从而能够实现他最高的目标。 企业文化是指企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。 通俗的讲就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿这样做；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的观念，而这种观念一旦形成，又会反作用于大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。 尊重与信任（基础是责任心） 开放与沟通（沟通是重要的管理技能） 学习与创新 与公司风雨与共 优秀的主管无不是与公司风雨与共者。 要