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收费业务知识竞赛规则 一、必答题（填空题、选择题、判断题） 由每支代表队选派3名选手依次选题轮流作答，每名选手1道题，每题10分，答对得10分，答错不扣分。每名选手答题过程中，其它选手不能提示或帮助回答，主持人宣布“请作答”，选手开始答题，每道题回答时间限时20秒。如违反规则或超时则停止答题，进入下一选手答题部分。 二、抢答题（填空题、选择题、判断题） 本轮共设15道题，每题10分，回答正确得10分，答错或超时扣10分。每道题回答时间限时20秒，每队以一人答题为主，其它选手在规定时间内可以补充。选手在计时器倒数“3-2-1，嘟”声响后开始抢答。抢答犯规者取消本题答题资格。 三、现场操作题 （一）点钞 1、比赛规则 采用散把整点，定时计量的办法。整点人民币练功券，定量500张，限时3分钟，统一开始，统一结束。选手需经过点数、扎把两道工序，钞票捆把腰条应捆在票币的二分之一处，左右偏离不得超过二公分；散把、本把数额清点错误不计该把成绩。捆把不牢、或自然散脱按散把处理。整把钞票未墩齐，减计10张成绩。比赛结束时，选手手中已点的未成把票币，可向副计时员口头申报已点张数，并把已点张数写在本把腰条上，由副计时员验收并计入成绩；对刚刚成把票币，但未扎把的，不作散把处理，记入成绩（只限最后一把）。在准确的前提下，以选手整点正确票币张数的多少排列名次，排名相同者进行加赛。本轮比赛第一名100分，每降低一个名次减10分。点钞比赛第一名将被评选为本次活动的业务能手。 2、注意事项 （1）每个代表队选派一名选手参赛，参赛选手须听从命令，统一入场、准备、开赛、结束和退场。 （2）选手对号入座。开赛前，计时员和选手双方先核点比赛用钞无误后，选手可将比赛用钞和用具放到适合自己的位置，但不准试点钞票。 （3）比赛设主计时员一名、副计时员七名。“开始”和“停止”口令由主计时员发出，副计时员一对一进行计时。比赛最后30秒钟由主计时员口头宣布，选手可酌情处理赛事。 （4）选手在全场限定时间内提前完成全部工序的，应立即举手示意，由计时员在比赛成绩单上登记时间，每提前20秒种加计一把成绩。如全场限定时间内尚未整点完，宣布时间到，选手应立即停止操作。 （5）选手点钞时可使用清水蘸盒，一律不准使用甘油、胶套或其它粘液。扎把方法、圈数不限 。 （二）微笑服务操作流程展示 1、本轮竞赛将进行入口发卡、出口收费和公务车三种微笑服务操作流程展示，要求各代表队全体人员参加，每队中队长负责整队带入及带离竞赛现场，操作时每队选派一名收费员进行流程展示的解说。 2、评委将对每位收费员分别打分，同时对整个中队展示的精神面貌、动作整齐度、解说及队列等情况打分。本轮竞赛满分100分，每位收费员各占20分，其中仪容仪表4分、两转体4分、两点头4分、并五指4分、露八齿4分，4人共80分；团体20分，其中精神面貌5分、整齐度5分、解说5分、队列5分。 3、计算得分时去掉一个最高分，去掉一个最低分，算出平均分，作为各队本轮得分。同时将依据此办法计算出每位收费员的得分，得分前2名的收费员将被评选为本次竞赛的礼仪服务之星。 四、风险题（简答题） 每支代表队各选择1套题，每套题内均有3道小题，根据难易程度不同分为10分题、20分题、30分题，各队选择其中一题依次轮流作答，答对加上相应分数，回答不全面、不准确、答错或超时扣掉相应分数。主持人宣布“请作答”后，选手开始答题，每道题回答时间限时1分50秒。每队三人中以一人答题为主，其它选手在规定时间内可以补充，超时则停止答题，进入下一队选手答题部分。 五、加时赛 如最终得分出现两队或多队得分并列，无法分出奖次的情况，则进行一轮加时赛，加时赛采取抢答形式，规则同第二轮抢答题部分。 每道题后胜出或淘汰一支代表队，剩余并列得分代表队继续抢答，直至产生最终奖次。 1