交警车管所业务大厅排队管理系统.docVIP

交警车管所办事大厅 排队管理系统 实 施 方 案 贵州鹏飞科技开发有限责任公司 二OO六年七月 目录 第一章概述 3 第一节公司介绍 3 第二节产品简介 4 第二章系统概述 5 第一节 系统简介 5 第二节　功能概况 6 第三节 系统特点 7 第三章具体实施 8 第三章工程安装及售后 17 第一节 工程安装 17 1、安装人员 17 2、安装环境要求 17 第二节 售后支持 17 第四章 致谢 18 第一章　概述 第一节　公司介绍 贵州鹏飞企业目前包括贵州鹏飞科技开发有限责任公司和贵阳鹏飞光电网络工程有限公司两家股份制公司，成立于二00二年，注册资金分别为100万人民币。 贵州鹏飞科技开发有限责任公司的发展方向以软件开发、软件产品销售和咨询服务、互联网运营业务为主；贵阳鹏飞光电网络工程有限公司的发展方向以光电网络工程的设计、施工及光电网络产品的研发、销售业务为主。 鹏飞企业是一家为客户提供软件、硬件、网络一体化解决方案的系统集成高科技企业。公司拥有信息产业部《计算机信息系统集成》三级资质、贵州省信息产业厅《软件企业认定证书》、贵州省广电局《有线电视设计、安装》许可证、贵州省建设厅《电子工程施工》三级资质，是贵州最具实力和可靠的软件、网络工程系统集成商之一。 ?企业自成立以来与国内外著名软件产品、光电传输及网络产品厂商建立了良好的合作关系，公司拥有一支高素质并具有多年软件开发、计算机系统集成及宽带网络工程施工的专业技术人员。同时配备了全套通信网络工程施工设备，包括叁台全自动光纤熔接机、一台光时域反射仪、多功能光功率计、FLUKE多功能测试仪及施工车辆等。成为省内计算机行业配备设备最多、最全的公司，能为用户提供最快、最全面、最可靠的网络工程和软件开发服务，曾成功的承接了省内一大批网络工程和软件项目。　　　　　　 公司近年来致力于自助服务终端设备的开发和生产，提供自助服务终端整体系统解决方案。公司依靠先进的科技研发、工艺设计、加工设备、完整的质量保证体系和完善的售后服务体系，使得自助终端品质性能。自助服务终端，自助服务终端 多年的开发与生产实践经验，使公司形成了一支知识结构合理，集经营管理、技术开发、生产营销为一体的高科技人才队伍，60％以上员工具有博士、硕士学历，包括软件工程师、系统分析师、硬件设计师、结构设计工程师、设计师等，只争朝夕，厚积薄发应用、服务、与客户共赢的经营理念，以一流的产品，全方位的技术支持，周到的售后服务，广阔的销售网络，最优的销售价格，通过严谨、系统、规范的管理为中国信息技术现代 排队管理系统是在吸收国外同类系统优点的基础上，兼顾国内用户的使用习惯而研发制造的新一代智能型排队管理系统。 系统的设计理念基于数据队列原理，遵循先来先办的原则，以计算机技术结合电子电路集成等相关知识整合开发。彻底地解决了顾客排队等候的麻烦，在提供优质服务的同时还切实保障了顾客的隐私权，提升了整体服务水平，取得了良好的社会效应。 系统加配的管理软件可实时监控、记录顾客流量等原始数据，统计历史和现在工作记录，形成各种关系比较图表，为企业的管理者及时掌握服务情况提供有价值的管理信息。以便优化组合，劳动生产率，管理水平和服务质量提高了企业的知名度与美誉度，进而促进了企业经济效益的增长。 ,并可利用网络对相关数据实时监控；根据提供的实时动态信息，科学地定岗定编，提高服务效率，根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核。 三、车主、驾驶员和代办者不了解某时段或实时的大厅业务办理人流情况，如直接到服务大厅办理可能出现不必要的麻烦。我们的系统可以这样解决：服务人员可通过排队系统所提供的实时信息，了解大厅业务办理人流情况。顾客可以预先电话联系，在来之前了解了情况，避免不必要的麻烦。如果大家都能预先了解，这样我们就能提醒客户办理业务的注意事项，可以解决类似前边提到情况。 四、使用排队系统可以使顾客即使在不熟悉车管所的业务流程时，也可以按照排队系统预先设置的流程很方便地办理业务。还可以在我们的票面上打印也相应的业务办理流程。 五、员工在办理业务的时候在也不会被很多人围着了，这样可以更好的地为顾客服务并加快服务速度，有效减少与客户的纠纷。 六、根据车管所特有的营业特点进行设计，既要解决柜台前的混乱问题，又要不影响现有的工作流程，还可以对柜台服务流程进行优化； 七、利用排队系统的身份识别系统可以有效识别顾客身份，简化现有身份识别程序，合理控制顾客取号，避免出现一人多次取号。 第三节　系统特点 针对各柜台行业不同的服务流程特点，智能排队系统具备以下几个方面的功能： 1、 支持的业务种类多达16种，支持的柜台可到128个。 2、 每个服务人员可以按优先顺序办理种不同业务，每种业务的取号时间可以自由设定； 、、可以设定等候人数报警上限及等候时间报警上限