ch2遊程規劃的市場分析.pptVIP

第二節 遊程規劃的原則 安全第一原則 避免政局不穩疫區治安不良，設施不足的景點 合法原則 內容必須合法經營 最適原則 要符合市場需要，是將最適合的內容組合 穩定供給原則 若某項安排無法穩定供給時，則必須捨棄 第三節遊程規劃的功能 創造市場需求 許多熱門旅遊目的地，可以透過行程規劃的設計，創造更多的市場需求 增加業者獲利空間 遊程規劃將多項服務結合銷售，增加獲利空間 供應商品的結合銷售 經過遊程規劃的包裝，即可同時銷售機位旅館巴士景點等供應商品 旅行商品有形化 將無形的旅遊商品有形化 遊程規劃的目的 達到企業所設定之目標 熟悉市場脈動 掌握消費者需求 熟知遊遊產品操作的所有細節 維繫良好之關係 教育培養員工專業知識 第二章 遊程規劃的市場分析 旅行業產品走向－國外旅遊走向 搜尋旅遊產品渠道 小團體及客製化旅行 藝術、運動、節慶主題旅行 經典電視劇、電影旅遊 世界遺產尋訪 樂活LOHAS 旅行lifestyles of health and sustainability 美的追求：極簡後返僕歸真的健康美、極度奢華後身心無止境追求的華麗美 居遊與慢遊－定點為圓心 夢想為半徑 打工公益旅行 旅行業產品走向－國內旅遊走向 休閒渡假觀光傾向 生態觀光傾向 產業觀光傾向 文化財觀光傾向 第一節 遊程產品的特性 一、遊程產品的特性 (一)無形性 1.不易展示溝通 2.容易被混淆視聽 3.同質性產品眾多 4.無法申請專利 (二)不可分割性 產品的不可分割性是指生產和消費同時發 生的特性。 (三)異質性 服務業在執行過程中會摻雜著許多人為因 素與情緒影響，例如：情緒變化等，這種 服務品質容易受到各種因素影響的特性， 稱為異質性或易變動性。 (四)易滅性 產品無法儲存的特性，稱為易滅性或無法 儲存性。 (五)季節性 第二節 遊程產品的消費者購買行為 涉入程度：使用者個人基於本身固有的需求、價值觀和興趣，對某項事物感覺的攸關程度 廣告： 係指消費者對於廣告訊息所表現出來的關心程度，或接觸廣告時的心理狀態，對廣告訊息的涉入程度愈高，表示對廣告訊息的注意程度愈高 產品：消費者對於產品的重視程度或消費者個人賦予產品的個人主觀意識；依個的需求、價值觀點以及個人的興趣等較主觀的意識，對特定產品感覺到與自身攸關的程度 購買決策：消費者對某一消費行為所關注的程度，或是消費者在進行消費決策或是消費行為時， 能夠引發消費者認知與自我攸關的程度 一、消費者涉入程度的類型 (一)高度涉入 (二)低度涉入 (三)持久涉入：受個人的主觀價值系統及對於該產品的先前經驗影響 (四)情勢涉入：在特定的時間與地點下，對於進行中的行為，產生可觀察的系統變化原因 二、消費者購買行為的類型 第三節 市場分析 一、知覺面 二、資源面 三、需求面 四、同業競爭 一、知覺面 顧客對於遊程順暢度、行車時間、交通工具、住宿、飲食、景點與領隊之要求為何 顧客對於旅遊型態的訴求為何 顧客對於哪些地區或國家有渴望前往旅遊的心理 主要顧客的社會地位與消費習慣為何 顧客的購買決策過程會受到何種因素影響 我們的顧客可以接受何種價位 知覺風險 顧客無法預知一項購買決策將帶來何種結果，這種不確定性的情況即意味著風險的存在，顧客行為是一種風險的負擔Bauer (1960) 當消費者體認到他的消費行為可能無法滿足其消費目的時，即會產生知覺風險Cox (1967) 當消費者意識到愈多的風險，則購買的可能性愈低，而消費者也會採取一些方法來降低風險，像是購買前的資訊蒐集Lim (2003) 知覺風險 Roselius (1971)認為消費者在購買時可能蒙受下列四種損失： 時間損失、危險損失、自尊損失、金錢損失 Jacoby and Kaplan (1972) 將知覺風險分為五種型態：績效風險、財務風險、身體風險、心理風險、社會風險 二、資源面 公司是否可以取得所要的機位 所取得的機位票價是否具有市場競爭力 旅遊目的地是否有進入障礙 旅遊目的地之簽證是否容易取得 當地旅遊供應量是否穩定 國外代理店的操作是否能達到要求 公司是否有足夠的人力資源來推廣與操作 是否有預算做廣告和促銷 三、需求面 主要顧客的主要顧客的年齡層為何 主要顧客的性別為何 主要顧客的社會階層為何 主要顧客的職業種類為何 主要顧客的居住地為何 主要顧客的個人所得或家庭所得是多少 主要顧客的生活方式為何 主要顧客的人格特質為何 主要顧客的家庭規模為何 主要顧客的人生家庭階段為何 四、同業競爭 我們的遊程與競爭者的遊程最大的差異在哪 競爭者所包含的項目是否與我們所包含的項目相同 彼此的售價為何 是否要修改遊程內容 是否