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第六章 管理职能概述 学习内容 6.1 管理过程 6.2 结果导向型管理体系 6.1 管理过程 任何组织共有的管理过程，包括计划、控制、评价与反馈。组织的活动或工作步骤必须持续不断，通常以预算期（budget period）或其他制定的时期为一个周期。 管理过程的周期性 6.1.1 计划（planning） 管理人员最重要的一项工作就是计划。管理方面有两种计划： 战略计划（strategic planning）：主要结果是确定组织的宗旨（goal），即为某一特定时期制定的长期目标（long term objectives）。宗旨不同于愿望或期望，宗旨总是特定的，是有希望实现的。战略计划由最高管理层制定。 业务计划（operational planning）：确定目标（objective）→设计最优的组织结构→分派责任→配置资源→设计控制手段，检查目标实现情况(时间表、进度表、绩效标准等，管理者在必要时候酌情采取行动) 6.1.2 控制(controlling) 计划工作结束以后，管理层就应该集中精力抓好控制工作。 控制工作可以分为两类：管理控制和业务控制 管理控制(management control) 管理控制就是保证人力资源的有效利用，确保各种资源的有效利用。管理控制的首要任务就是制定个人绩效标准（standard of performance），即对下属履行职责的考核指标。 目标、职责与绩效标准的关系:目标确定后，应该把实现目标的职责分派给下属单位或个人；如果下属单位或个人都能很好地履行分派给他们的职责，那么合在一起就等于成功地实现了目标。对分派下去的每一种职责都要制定绩效标准。如果分派下去的职责都得到了履行，那么就相当于实现了目标。 管理控制(management control) 个人绩效标准制定好后，就应着手设计专门的项目控制手段（工作计划、进程图等） 制定个人绩效标准→设计项目控制手段→激励→监控→考查工作进度→解决问题→指导与咨询→考绩 业务控制(operational control) 确保每一项特定任务有效完成的基本职能。都是一些具体的计划工作和常规程序。如，编制工作进度表、规定具体程序。 6.1.3 评价与反馈evaluation and feedback 对组织实现目标的情况进行评价，准备重新开始整个管理过程 6.2 结果导向型管理体系 6.2.1 结果导向型管理体系 6.2.2 目标层系 6.2.3 心理契约 6.2.1 结果导向型管理体系 结果导向型管理体系由四个部分组成： 6.2.2 目标层系 根据需要实现的不同目标来观察组织内部不同决策层次或等级 目标管理的层级结构 6.2.3 心理契约 维持企业与员工关系的两种契约：劳动契约和心理契约 劳动契约是指根据市场交易法则规定双方的权利、责任、利益关系。 6.2.3 心理契约 在组织中，每个成员和不同的管理者，以及其他人之间，在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望，就是所谓的心理契约。 个人加盟组织都是有一定原因的（谋求高薪、晋升机会），组织对自己的成员也会有所期望（绩效和创造力），才会向其成员支付薪水或提供晋升机会。对这些不成文要求的默契就是心理契约。 6.2.3 心理契约 个人或组织的期望得不到满足，就说明可能存在管理问题。员工个人的期望不同于组织的期望，员工可能会作出下列某种行为： A.发出个人与组织的期望必须一致的信号； B.疏远组织 C.断绝关系（辞职） 企业应该了解员工的要求，并让员工了解企业的要求，通过谈判来促使双方要求达成一致。 结果导向型管理的核心就是详细规定要求。学会如何通过目标和绩效标准来确定和传递我们的要求。 * * * 计划 评估与反馈 控制 管理控制 业务控制 确定目标 考绩 分派职责 制定绩效标准 A B C D E F G H I J 公司质量目标：交付100％满足顾客要求的无瑕疵产品 事业部质量目标：通过100％地及时交货来成为受欢迎的供应商 工厂质量目标：以20％的增长率来满足顾客订单的要求 一线管理人员质量目标：确定机器操作工的工作能力，并实现适当发展 组织的 整体目标 事业部目标 部门目标 个人目标 XYZ 公司 消费品事业部 工业产品事业部 生产部 销售部 客户 服务部 市场部 研究部 开发部 * *