个体4－－情绪与工作压力.pptVIP

个体行为（4） --情绪与工作压力 一 情绪 （一）什么是情绪 情绪：强烈、有指向 情感 心境：较弱、无指向 情绪——指个体受到某种刺激所产生的一 种身心激动的状态。 情绪概念的特点： 1.不是自发的，它由刺激所引起 2.是一种主观意识体验 3.伴随了情绪的外部表现 4.会产生生理唤醒 与情绪有关的概念： 1.情绪劳动:员工要在工作当中表现出令组织满意的 情绪状态。 2.情绪智力 自我意识 自我管理 自我激励 通情 社会技能 3.情绪感受和情绪表达 （二）情绪的分类 1.基本情绪和复合情绪 快乐－惊奇－害怕－悲伤－愤怒－厌恶 愤怒＋害怕＋悲伤＝焦虑 2.积极情绪和消极情绪 3.情绪的愉快度和强度（罗素的环形情绪分类） 4.情绪的频率和持久性 面部表情传递情绪 （三）认知评价理论（对情绪的解释） 1.实验研究 2.（认知过程＋生理状态＋环境因素）→情绪 （四）情绪的外在限制因素 1.性别与情绪 2.组织与情绪：组织对负面情绪和强烈情绪存 有偏见。 3.文化与情绪：超市收银员的微笑 在美国、以色列、穆斯林 （五）情绪在组织行为中的应用 1.招聘中考虑情绪智力 2.决策研究中要考虑情绪 3.情绪也会激励人忘我工作 4.利用情绪来领导 5.消极情绪引发员工行为偏差 二、工作压力 （一）什么是工作压力 1.工作压力——指的是一种动态状态，当个体在 实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到 机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。 2.潜在压力转化为现实压力的条件： a、活动结果的不确定性 b、活动结果对个体的重要性 3.压力强度与工作绩效——倒U曲线关系 4.任务类型、压力强度与工作绩效 5.压力的累加性：压死骆驼的最后一根稻草 6.工作倦怠：个体在过重工作压力下出现的一种身心衰竭、厌弃工作的综合征。自我感觉很糟，丧失成就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。 （二）工作压力的成因与后果 1.潜在的压力源 环境因素、组织因素、个人因素 2.压力的调节因素——个体差异 个人的认知模式、工作经历、社会支持网络、人格特点 3.压力的后果： 生理症状、情绪症状、认知症状、行为症状 （三）对工作压力进行管理 1、个人的解决途径 进行时间管理 加强锻炼、重视休息 及时倾诉、寻求帮助 学会放松 2、组织的解决途径 改善甄选过程 进行有效的目标管理 重新设计工作 增强正式沟通渠道 资助员工健康计划