深圳电大本科消费者行为学考试重点.docVIP

消费者投诉的范围①消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害②消费者受到诈骗性销售方式的损害③消费者的有偿服务受到损害④消费文化商品时精神受到损害⑤因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。 气质含义、特征、表现①气质指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。②特征：独特性、稳定性、功能性③表现：主动型和被动型、理智型和冲动型、果断型和犹豫型、敏感型和粗放型。 消费者行为的本能性与社会性的关系①生理性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对等的，而是一种相互依存、相互联系的关系②生理性消费行为取决于人的生理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者心理因素③就全社会而言，人的生理性消费行为反应已越来越被社会性消费行为活动所掩盖，而以一种隐性的、内在的形式发挥着最本质和基础的作用；社会性消费行为则成为显性的、主流的表现形式。 绿色产品含义、存在的问题①绿色产品指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务②存在的问题：消费水平限制；绿色意识不足；盲目绿色消费；绿色体制、绿色传播不足。 态度含义、功能①态度指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，是个性倾向性的表现②适应功能、自我防御功能、价值表现功能、认识或理解功能 消费者购买决策含义、特点①指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程②特点：目的性、过程性、差异性、复杂性、情景性。 绿色消费的行为特征①超越自我的绿色需要②简约主义的引入③强化绿色的引致效应④绿色消费的理智性⑤绿色消费的社会性 想象含义、形式（举例）①想象是人在头脑里对已储存的表象进行加工改造形成新形象的心理过程②形式：黏合，例如童话里的美人鱼和狮身人面像等；夸张，例如《格列佛游记》中的小人国、千手观音等；人格化，例如经典动漫形象的米老鼠、唐老鸭等；典型化，例如童话里的白雪公主，鲁迅笔下的孔乙己。 通货膨胀与消费者行为的关系①通货膨胀指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，也即现实购买力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍上涨的现象②关系：温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，企业效益和消费者购买力之间形成良性循环，但过高的通货膨胀水平会导致消费者实际收入水平和购买能力下降。 注意含义、特征、功能①注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动②特征：集中性、指向性③功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能。 动机含义、特征、功能①动机是激励和维持人的行动，并将行动异向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因②特征：主导性、可转移性、内隐性、冲突性③功能：激活功能、指向功能、维持和调整功能。 在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人属于（B.被消费者）. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（C.生活消费）. 由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要属于(A.社会性消费行为）. (A.社会性消费行为）是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为. 消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（B.互动性）研究. 在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（D.投射法）. 个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足的一种心理紧张状态被称为（B.需要）. 最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（B.安全需要）. 在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（D.潜在需求）. 关于负需要的表述正确的是（B.消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避）. 根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（C.习惯）. 根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是(A.保健因素）. 香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据冲突理论，对于吸烟者来讲，香烟的需要属于(A.趋避型）动机冲突. 消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（D.模仿型购买动机）. 不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征称为(A.气质）. 根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应高、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（D.多血质）. 黏液质的消费者在购物时，表现为（C.通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情）. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征称为（B