业务支撑网运营管理体系PPT培训课件 资料.ppt

运作规范 涵盖工作内容 值班管理 维护管理 集团组巡管理 请示汇报制度 测试公免号码管理 内容相对独立 直接面向日常运维操作 非流程化 报表管理 批处理作业管理 工作类型 关键操作管理 信息通知管理 …… 运作规范是指那些与其他核心管理流程内容相对独立， 直接面向业务支撑网日常运维或业务操作的非流程化的规章制度和操作标准。 综合管理 涵盖工作内容 技术管理 知识库管理 文档管理 固定资产管理 会议管理等 内容相对独立 目前不具备流程特点 不直接面向日常运维 辅助性工作 工作类型 办公环境管理 …… 综合管理是指那些内容相对独立，但现阶段尚不具备流程特点的规则制度， 但它并不是直接面向业务支撑网的日常运维工作， 而是主要面向与业务支撑网相关的辅助性管理工作。 1 2 3 4 支撑网运营管理体系建立背景 工作回顾及进展情况 运营管理体系框架介绍 工作思路及实施步骤 5 当前工作中一些问题的解释 目录 工作思路 核心思想 以文档梳理带动工作流程整合 从管理、流程等角度， 形成业务支撑网统一工作平台 实现运营管理的系统化、信息化 运营管理体系 从文档工作入手介入运营管理工作 基础目标 1）全国文档的梳理 2）全国统一的办法和管理要求一致的细则 3）形成全网运营管理统一的口径平台 提升目标 1）提取全网一致的过程指标 2）进一步改进业务流程（以过程促结果；再以结果改进过程） 工作思路 工作思路 循序渐进，逐步开展 在运营管理框架的基础上： 总部、省公司按照管理体系的框架，将当前文档梳理归类 －－在08年1季度前梳理完成涉及本省业务支撑系统部的所有文档，包括总部下发和本省自建的全部规范、制度、操作手册和流程细则等。各省在梳理过程中，需对失效文档进行剔除，但无需集中补充文档及对现有文档内容进行修改。 上报本省《运营工作与管理流程映射表》 运营工作与流程的映射 运行质量指标体系 质量控制 包括：集团公司的业务支撑网五项考核指标 1 备份管理 2 计算机网络管理 安全管理 包括：接入管理 3 帐号口令和权限管理 侧重于管理要求，具体维护操作见任务管理 4 结算管理 1）按照结算类别主要包括：网间结算、SP结算、漫游结算、专网结算、银行结算等。 2）按照结算操作主要包括：结算出账、审核、对账、调账等工作。 5 计费出账管理 包括：月出账、重出账、对账、调账、核对及出账总结等 6 统计分析管理 7 作业管理 …… 运营管理行为 所属流程 备注 序号 注：详细映射文档见《运营工作与管理流程映射表.xls》 工作思路 循序渐进，逐步开展 在管理框架的基础上： 由总部对省公司完成的归类进行指导，形成全网一致的管理体系 工作思路 循序渐进，逐步开展 总部已完成及下发 问题、事件、变更、配置四个具体管理办法 总部、省公司遵照已下发的管理办法，结合本省实际流程，细化完成对应本省管理细则。最迟于08年3季度前开始执行该细则。 总部将于年内集中力量，完成以下管理办法的制定： 业务支撑网运营管理框架 07年已完成 08年继续完善 工作思路 循序渐进，逐步开展 在管理框架的基础上： 重点结合，分层次开展工作 由总部对运营管理体系框架进行完善 由省公司根据管理框架和统一的管理办法，制定本省实施细则 组织部分的省公司进一步开展流程梳理 由总部和省公司，对确定全网统一的管理办法 进一步完善各项规章制度，促进全网的精细化管理，落实运营管理层面的统一标准。 结合对运营管理流程的梳理与总结，提高业务支撑网的标准化与规范化运作程度。 工作目标 完成业务支撑网运营体系建立的下阶段工作，形成《业务支撑网运营管理体系汇编》。 在运营管理框架基础上，补充、细化一级和省级管理办法及具体实施细则。 继续开展运营管理体系健全相关研究工作。 重点任务 08年继续完善 07年已完成 图例 工作思路总结 总体时间表 1 2 3 4 支撑网运营管理体系建立背景 工作回顾及进展情况 运营管理体系框架介绍 工作思路及实施步骤 5 当前工作中一些问题的解释 目录 关于映射表填写的介绍 映射表内容 所属类型 －－在24个管理域名称中选择 运营管理行为 －－此文档的主要管理目标 文档名称及版本号 －－文档名称，如无版本号则标1.0 文档负责人 －－对文档变更、修改的管理人 填写要求 对“所属类型”当前无文档对应的则标明空缺，暂无需补充 对“运营管理行为”需高度概括 如一个文档无法归类至唯一的“所属类型”中，可以暂归类至一个以上的“所属类型”中，但需体现不同的“运营管理行为” ，且应在备注中标注另一个“所属类型” 关于已下发的4个管理办法 问题、事件、变更、配置4项管理办法 各省公司应遵