中国电信(号百)电子商务门户合作方案-易景融通PPT培训课件.ppt

* * C KPI简报 报表中心 主题分析 各业务线实际交易额 实际完成与预计对比 净收入…… 经营成果展示 日交易额完成情况 交易预估数值设置 每月交易额图表…… 通信账户支付业务 银行卡业务 监控条件管理 业务监控 电子渠道业务 …… 积分 即席查询 系统管理 经营分析系统——系统功能架构 （示例） 数据高频度、全方位监测与反馈 可按要求向中国电信集团提交业务周报、月报 2009年3月31日 * 90%以上 30秒内80%以上 85%以上 90%以上 解决问题，用户满意80%以上 80%以上 90%以上 电话接通率 电话应答及时率 电话回答准确度 投诉回复及时率 投诉处理完成率 一次性完成率 用户满意度 易景融通公司的可与中国电信一线客服结合的二线客服标准、组织结构（示例） 客服组织结构 一线受理组 接听客服热线 首问负责制 二线处理组 处理投诉 保证回复时间 保证满意度 业务拨测组 业务测试 系统测试 对商户实时监督 二线支撑组 语音质检 文档支撑 业务培训 数据监控 SPOA —— 6小时内回复 邮件 —— 12小时内回复 传真 —— 12小时内回复 紧急工单 —— 2小时内回复 普通工单 —— 24小时内回复 客服工作处理时限 2009年3月31日 * 总结：易景融通公司参与本项目的优势综述 北京易景融通公司愿意充分发挥自身的人才优势、技术优势和运营优势，全力投入中国电信的电子商务业务，协助中国电信共创新蓝海！ 运营优势 整合营 销能力 中国电信电子商务业务 政策支持 人才优势 技术优势 易景融通公司 家庭用 户市场 行业客 户市场 品牌价值 2009年3月31日 * 抢占移动电子商务的先机 构建可持续发展之路 谢谢！ 2009年3月31日 * 待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿……”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 阿元摇摇头，道啥？用硕士学历去找工作？用人单位问，这中间几年你去做什么了？你说读博士呢。人家又问，那怎么没有博士学位？你说不合格，所以学校不给呗。观众于是就笑不语了。试问，半途而废一败涂地的人，哪家单位敢要？又有人说了，街上乞丐不一样也活着呢吗？ 拿博士和乞丐比，第二天你会发现十个博士死了九个，还有一个重伤没死成，正拖着残躯咬牙切齿拼尽全力地往楼顶爬呢，那叫一个不死不罢休啊，令见者落泪观者动容，是人都会天良发现动恻隐之心，情不自禁地动手帮他一帮，最好再推他一把送他一程，助其一命呜呼，灵魂出窍，早日归天，修成正果。在人间没出息，到天堂搞不好还能整出点名堂呢。“芝麻开门，我要论文！”女博士宿舍楼里，有人打着赤脚抓着头皮双眼通红在楼道里咆哮。 习欢还沉浸在考上博士的喜悦里，她笑而不语。用她的话说叫“偶灰常的淡定！”从她那落寞的笑容推断，毫无疑问她是个寂寞高手！别的光荣历史就不提了，就说硕士那会儿吧，只用一个礼拜就炮制出一篇省部级优秀毕业论文，其他学校她不知道，至少在本校，她是前无古人，也基本后无来者了。论文？难者不会，会者不难嘛！现在的博士生，扩招之后再扩招，阿猫阿狗也来做学问？能不难才怪！ 笃定的习欢，在风雨飘摇、焦躁不安的女博士群体中，宛如中流砥柱般岿然不动。女博士们看到她，仿佛流浪的扁舟看到了港湾，一头就扎了进来——其直接后果就是，女博士们几通通都到她怀抱里哭过一遍。她们敲开房门，一头扎过来，肆无忌惮蛮横无理毫无征兆地鼻涕眼泪哈喇子齐飞，哭得草木含悲风云变色日月无光悲恸震天。 哭完了，博士们咳嗽一声，长袖一挥，屁股一扭，心满意足器宇轩昂龙行虎步地走了，继续回去与论文厮混，独留习欢空守满屋的悲怆。第一个敲响房门的是吕童。这个法学博士抱着习欢又咬又啃，气喘如牛。习欢惊吓过度，“你你你……要干干干什么？”一把将她推倒在地。 吕童一个鹞子翻身站立，顺势捏捏习欢的小下巴，“小妞，别生气嘛，给爷笑一个！”口水顺这嘴角叮咚叮咚响。“你是男是女？”“你说呢？”吕童胸脯一挺，晃啊晃啊晃得人眼睛发花。 “那你干吗这样，恶心死了！”习欢打掉她的咸猪手。“为什么不能这样？给个理由！”“为什么能这样？你给个理由先！”“需要吗？”“不需要吗？”“需要吗？”“需要！” “因为我是女同，对男人完全没兴趣，”吕童似乎要把习欢吞掉，“我 爱 女 人！”“变 态啊！”习欢大叫。 “对，我就是个病态！”油头粉脸的吕童用悠远的