中国移动新员工基础业务PPT培训课件 .pptVIP

湖南移动基础业务介绍 一 基础业务知识 二 基础业务流程 三 基础业务管理 基础业务流程 重点介绍以下基础业务流程 签约开户 交费 补卡 过户 实体渠道签约开户流程 签约客户开户流程 办理凭证：客户凭有效证件（包括居民身份证、护照、军官证、武装警察身份证）原件，委托他人办理的需持委托人和代理人有效证件原件 。 办理条件：该证件已办理的号码不超过5个，且号码当前无欠费。预存一定额度话费，特殊号码需另外多预存话费。 业务流程：如图 交费流程 签约客户开户流程 交费渠道： 实体渠道现金交费 自助缴费机 银行卡刷卡交费 购买充值卡 手机支付 空中充值 单位托收 银行卡网上交费 短信营业厅积分兑话费 10086热线积分兑话费 补卡业务流程 办理凭证：客户凭有效证件（包括居民身份证、护照、军官证、武装警察身份证）原件，委托他人办理的需同时出具机主和代办人有效身份证件原件，以及能证明机主具有委托补卡意愿的“补卡委托书”或相关材料等。 办理渠道： 目前限移动自办厅受理 办理条件：免费补/换卡交纳一定补/换卡费或预存一定额度话费等，具体地市自定 业务流程：如图 签约客户开户流程 过户流程 签约客户开户流程 办理凭证：需双方当事人持有效身份证件（包括居民身份证、护照、军官证、武装警察身份证）原件共同办理。当事人一方缺失的，除出具双方有效身份证件原件外，还需出具“过户委托书”或其它能证明双方存在过户意愿的文件。 办理渠道： 目前限移动自办厅受理 办理条件：新户主证件办理的号码不超过5个，双方交清欠费，特殊号码消费协议约定时间内不能过户等。 业务流程：如图 湖南移动基础业务介绍 一 基础业务知识 二 基础业务流程 三 基础业务管理 基础业务管理规范 号源管理 话费信息 积分/M值计划 国际业务 号源管理 Text 正常在网 欠费半停机 欠费停机 欠费预销号 欠费销号 号码回收冷冻 新入网 重新投放 号码使用 客户使用 过程中的 各个阶段 号码状态 号源管理 客户使用过程中的各个阶段的号码状态： 新入网：客户选择号码开始使用 正常在网：有话费余额，正常在网通话 欠费半停机：话费余额不足，客户只能接听电话不能呼出 欠费停机：半停机不超过24小时或5元，转为欠费状态，不能接打电话 欠费预销号：欠费停机30天后，号码状态从欠费停机改为欠费预销号 欠费销号：欠费预销号30天后，号码状态从欠费预销号改为欠费销号 号码回收冷冻：与客户协议终止，收回号码并置于冷冻期 重新投放：重新投放，其他客户可选择 2010年杭州萧山房地产市场专题研究报告品管七大手法讲义教程桥梁工程识图讲义桥梁组成与结构课件确定性推理讲义 湖南移动基础业务讲义 湖南移动基础业务介绍 一 基础业务知识 二 基础业务流程 三 基础业务管理 移动基础业务知识 通信发展 基本知识 基础业务概述 基础业务描述 通信发展史 通信史的发展，是人类社会文明进步的重要表征 ： 模拟通信 数字通信 多媒体业务 无处不在的 业务环境 1G 2G 3G 4G 移动通信系统的发展与演进 移动基础业务知识 号码资源 客户品牌 营销渠道 通信发展 基本知识 基础业务概述 基础业务描述 中国移动号码资源 位长：11位。 举例： 139-0731-1234 159-7310-8888 普通2G/3G 号码 139、138、137、136、135、1340-8 150、151、152、159、158、157 3G专用号码 188 3G数据卡号码 147 客户品牌 企业品牌 各品牌比例 全球通 神州行 动感地带 73% 21% 16% 中国移动品牌结构 营销/服务 集团增值 … 多彩新业务 移动梦网 基础业务 产品优惠 品牌 支持 中国移动品牌架构 湖南移动期末客户规模达到？？？ 自有渠道 自建自营厅 自建他营合作厅 他建他营代理渠道 指定专营店 行业代理 社区服务站 村级服务站 社会二级直供店 短信营业厅 网上营业厅 10086服务热线 掌上营业厅 自助终端 空中充值 POS机具 营业员 客户经理 片区经理 直销人员 集团联络员 实体渠道 电子渠道 人员营销渠道 营销渠道建设 渠道形态 自办营业厅 指定专营店 自助营业厅 网上营业厅 移动基础业务知识 通信发展 基本知识 基础业务概述 基础业务描述 基本通信业务 数据/增值业务 集团业务产品 基本通信业务 序号 项目 说明 1 月租 每月固定支出的费用，不能用于通信消费 2 本地主叫 本地拨打本地手机、固话和小灵通 3 本地被叫 本地接听所有来电 4 国内长途 拨打国内异地移动、固话和小灵通的语音通话 5