中高端离网去向与原因分析PPT培训课件.ppt

静态中高端离网分析;目录; ;整体分析思路：通过指标探索进行离网流向分析，再不同流向客户探索进行离网原因分析和预测;从三个方向进行离网流向分析，从四个方面进行离网原因分析，并对全网客户进行流向和原因的预测;目录;离网客户三大流向：本地重入网、转网到竞争对手和客户流动;流向分析结果：近四成的客户本地重入网，转网到竞争对手和客户流动分别占两成。;通过数据探索分析出全网静态中高端离网流向预测规则，并对全网客户进行预测;目录;客户离网有四类原因：竞争拉动、移动外推、客户自身和客观情况。并将四大类细分成11个小类。;离网原因分析结果:近四成客户因自身情况而离网，竞争拉动和移动外推分别占两成，另有13%的客户由于客观情况离网。;激活后充值次数为0;目录;实现了两大功能：离网流向标签、离网原因标签;通过分析发现疑似养卡客户、问题客户、冬眠客户，并探索出手机号码中数字情况、终端情况、与竞争对手联系紧密程度对离网造成较大影响;建议：从及时挽留、针对性挽留和降低成本三个方面采取措施;目录;离网概况说明;;数据口径说明：以2011年4月为时间点取数;离网流向分析;用四种匹配进行重入网分析：身份证匹配、联系号码匹配、Imei匹配和交往圈匹配，共匹配到38065人;;客户流动分析：分省外漫游和省内漫游，通过最后一次漫游类型和漫游费用占比进行分析，分别取到11048人和10097人;;全网静态中高端不同流向预测数据探索：重入网客户移动交往圈占比大，近半年无任何移动较为圈的客户主要为神州行，疑似养卡;全网静态中高端不同流向预测数据探索:不同类型客户在各自的指标上表现突出;离网原因分析;离网原因数据探索：4、7数字越多，离网率越高，6、8数字越多，离网率越高;离网原因数据探索：更换终端越频繁离网率越高;离网原因数据探索：6成以上客户最近因未查询过话费，但有18%的客户查询次数超过2次，资费较为敏感;离网原因数据探索:客户停机次数越多，离网率越高；无捆绑的客户离网率是有捆绑客户的两倍以上;离网原因数据探索：逐利客户追求购买新卡的优惠或者养卡，购卡后不再充值或充值金额很少;全网静态中???端离网原因预测数据探索;全网静态中高端离网原因预测结果：近3成的客户受竞争对手影响，值得关注；有14%的客户离网与移动服务有关，值得改进;综合分析;冬眠客户定义：最近两个月arpu均小于等于0但未离网，最近两个月充值次数等于0且余额小于等于0;不同客户的品牌分析：冬眠客户82%的客户为神州行;因竞争对手关系而离网的客户中，全球通、动感地带占比大，值得关注;重入网客户有21%是移动服务方面的原因，值得关注;转网到竞争对手的客户7成以上离网原因与竞争对手相关,可考虑反挖措施