谈规划展览馆讲解员接待礼仪(范本).docVIP

谈规划展览馆?讲解员接待礼?仪 谈规划展?览馆讲解员接?待礼仪 谈?规划展览馆讲?解员接待礼仪? 讲解员作为?城市规划展览?馆的宣传代表?，讲解员在讲?解宣传工作中?承担了宣传展?示城市形象的?任务，这对讲?解员的要求也?更专业和严格?。要求他不仅?要体现自身的?专业素质，还?要能使参观者?获得专业准确?的信息，因而?，讲解员的接?待礼仪受到所?有观众、各级?领导的广泛重?视；但由于很?多讲解员在就?职前，并没有?受过专业的接?待礼仪培训，?导致在现实宣?传讲解工作过?程中，出现了? 失仪 、 ?失礼 、 失?语 等 失仪? 的现象。针?对这一问题，?从 仪容仪表? 、 行为动?作 、 礼貌?用语 谈谈规?划展览馆讲解?员接待礼仪。? 1 规划展?览馆讲解员仪?容仪表礼仪 ?讲解员是直接?面对参观者的?一线工作人员?，是展馆最鲜?明、最牢固的?体现??直接决?定着参观者对?展馆的评价，?故展览馆讲解?员的仪容仪表?在接待过程中?是非常重要的?一环。作为讲?解员应该从以?下两个方面来?规范仪容仪表?礼仪： ? 。 ? 1.1 仪?容外貌 首先?，干净、整洁?是展览馆讲解?员需要掌握的?基本原则： ? 一是讲?解员的头式方?面： ?女士头发需盘?起，无异味，?男士短发要做?到 前不压眉?、旁不压耳、?侧不压颈 ；?二是面部： ? 女士需?淡妆，切记使?用彩色较为浓?妆，男士则需?注意鼻毛、牙?齿的清洁。在?参观者面前切?记不可有抠鼻?、剔牙等行为?，在这一方面?较为容易忽略?部分就是耳洞?的清洁，许多?人从不清洁耳?洞，感觉耳洞?自己或者他人?根本无法看到?。其实作为讲?解员在讲解的?过程中会有侧?身时，参观者?很容易看到耳?朵部分的清洁?卫生，另外，?三是与人交谈?时，需与人保?持0.5米距?离。 ? 1.2 衣?着服饰 适宜?、大方是规划?展览馆讲解员?需要掌握的另?一原则： ? 讲解员在?接待过程中要?着正装，保持?干净且熨烫整?齐。女士衣着?方面一定要注?意 三色原则? ，即身上同?时不可出现三?个颜色，主色?和辅色控制在?男士要注意穿?黑色袜子搭配?黑色皮鞋，切?记不可穿白色?袜子穿黑色皮?鞋。另外要佩?戴工牌，工牌?佩戴在左胸口?袋处，最后需?要注意的就是?讲解员话筒的?佩戴，在佩戴?话筒时一定要?规范，话筒应?在离嘴两指处?，不可离嘴太?近，容易声音?过大并且产生?杂音，同时也?不可离嘴太远?，声音过小影?响参观者的参?观效果。 2? 展览馆讲解?员行为动作礼?仪 作为规划?展览馆讲解员?行为动作礼仪?需掌握的原则?： 专?业、优美、得?体。 ? 1 站姿 ?站姿的基本要?求： ?头正、肩膀自?然下垂，颈直?，下颌微向后?收。身体挺胸?，收腹，身体?重心落于前脚?掌，双手交错?于小腹。两眼?平视，精神饱?满，面带微笑?。讲解员在讲?解过程中，站?姿始终保持水?平状态，不要?东倒西歪，由?给人不沉稳不?专业的印象。?另外，在参观?者还未到时，?请提前10分?钟在门口处站?立等待。在讲?解的过程中，?始终站立于团?队礼仪接待中?的安全距离，?即左手前方0?.5米处。 ? 2 ?走姿 步位：? 沿直?线走，抬头挺?胸，观察两脚?落地是否在一?条线上，至少?在一条线的两?侧。步幅： ? 走一步?正好跨过自己?平时穿的鞋，?就是适合的步?幅。着裙装时?步幅宜小，着?裤装步幅可稍?大。步速： ? 行进均?匀，不可奔跑?。讲解员在讲?解的过程中切?记不要奔跑，?会给参观者带?来紧张和局促?感，如遇紧急?事件可采用小?步快走的方式?。 ?3 引领手势? 所谓引领手?势主要指 请? 的手势，需?要注意以下几?个方面： ? ?1、手部卫生?，要始终保持?手部干净、卫?生。男士应注?意平时修剪指?甲，不宜过长?。女士在承担?接待工作时不?可涂抹颜色太?过鲜艳的指甲?油，更不可涂?抹蓝、黑等颜?色怪异的指甲?油。 ?2、右手提至?齐胸高度，五?指伸直并拢，?掌心向上，微?微伸出。 ? 3、侧向?来宾，目光兼?顾来宾和所指?方向，距离保?持两步左右，?速度适中，客?人表示清楚，?再放下手臂。? 作为展览馆?讲解员由于所?处展馆内的场?地大小不同，?最为恰当的引?领手势应该是?右臂上侧紧贴?身体一侧，以?上臂为轴心，?小臂向外微微?伸出，手势不?可过大，以免?碰触到他人。?另外，讲解员?在讲解过程中?，手势使用不?可过多或者乱?用，会给人一?种不够沉稳、?装腔作势之感?。 ?4 微笑 讲?解员在讲解过?程中要时刻保?持微笑，微笑?在讲解中是最?好的表达自己?情感的工具。?微笑有以下几?个原则： ? 主动微笑?、自然大方、?有度、真