电话礼仪培训精编.pdfVIP

电话礼仪培训 培训讲师 ：中华礼仪培训网李燕 电话礼仪培训 • 电话礼仪培训是中华礼仪培训网讲师李燕主讲课 程之一，电话礼仪培训课程主要讲授如何接听电 话、拨打电话、电话声音礼仪及其他通讯工具的 使用礼仪等，帮助您树立电话形象，提升个人修 养。 • 电话礼仪培训讲师：中华礼仪培训网李燕 电话礼仪培训讲师介绍 • 电话礼仪培训讲师李燕 • 高级礼仪培训师； • 武汉茶文化研究会会员； • 武汉理工大学经济学院硕士； • 中华礼仪培训网美女讲师团特聘讲师； • 多家咨询/培训机构高级顾问/资深讲师； • 多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问； • 3年专业培训经历、内训企业100多家、亲自辅导学员近 8000人。 电话礼仪培训之打电话礼仪 • 做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打 电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。 • 电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报 家门，报单位和你个人的名字。 • 如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 • 告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如 方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……” • 电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”切不可无礼的就关断电话。 • 如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢 ！” • 打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清 楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 • 给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电 话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 • 通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 • 不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 • 通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话 ”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。 电话礼仪培训之接电话礼仪 • 一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌， 此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” • 一般拿起话筒后，应说“您好” • 再自我介绍，需要我帮忙吗？ • 认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在 认真地听，不要轻易打断对方的说话。 • 如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人 ，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？” • 如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话 （WHO ），打电话找谁（WHOM ），来电的内容（What ）、来电的原因（ Why ）、来电提到的地点（Where ）、时间(When)。 • 电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音 没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 • 碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” • 接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不 应超过30秒。 电话礼仪培训之电话声音礼仪 • 声音要充满表现力。使对方通过你的声音 感受到你是位精神饱满，全神贯注的人， 不要无精打采、睡意惺松； • 声音要亲切自然，不要装腔作势； • 说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过 电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 • 语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦，要口 齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出 惊人的数字：11万—55万 您知道这是什么数字吗？ 现代人际交往中，电话日益成 为人沟通的桥梁聊天谈事情， 约会交朋友，赚钱谈业务，都