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Quality Control (QC) 品質管制 專業課程 林宏達 教授 朝陽科技大學 工業工程與管理系 朝陽科技大學工管系 品質管制暨自動化檢測實驗室 林宏達老師 1 Quality Control (QC) 品質管理概論與工程倫理 朝陽科技大學工管系朝陽科技大學工管系 品質管制暨自動化檢測實驗室品質管制暨自動化檢測實驗室 林宏達老師林宏達老師 22 品質與日常生活之關係 日本車比美國車好 • 省油 易保養, ,零組件使用壽命長,維修服務佳… 日本電器比台灣電器好 •雖較貴 但使用壽命長, ,產品較穩定,… 搭長榮飛機比搭華航飛機好 • 機齡輕,機票便宜食物美味, 服務態度好, ,班班準 時 外國籍機師較多, ,…. 美式速食在台灣盛行 • 麥當勞肯德雞, 溫蒂, 漢堡王, ,... 朝陽科技大學工管系朝陽科技大學工管系 品質管制暨自動化檢測實驗室品質管制暨自動化檢測實驗室 林宏達老師林宏達老師 33 品質的重要性 消費型態的改變 • 售價服務, 品質, ,… 同業的競爭 • 價格競爭 • 生產力競爭 •品質競爭 •時間競爭 消費者主義的興起 • 環保意識的抬頭 • 產品責任 (Product liability) 朝陽科技大學工管系朝陽科技大學工管系 品質管制暨自動化檢測實驗室品質管制暨自動化檢測實驗室 林宏達老師林宏達老師 44 市場競爭型態 價格競爭 • 廉價的勞動力克勤克儉的精神( ) 生產力競爭 • 生產效率提高 –作業標準化管理合理化, ,生產系統自動化,… 品質競爭 • 行銷導向 (注意市場的需求) 時間導向 • 行銷與創意導向 (洞察先機 ) 朝陽科技大學工管系朝陽科技大學工管系 品質管制暨自動化檢測實驗室品質管制暨自動化檢測實驗室 林宏達老師林宏達老師 55 產品責任 (Product Liability) 以前的買者小心: •貨物出門 概不退換, 童叟無欺( ) 現在的賣者小心: •避免因消費者使用產品時受到傷害 , 而必須付 出可觀的賠償金額 • 汽車業之 Car Recall, – USA GM Pick-up, Taiwan Volov car, • 速食業之品質問題 , – 麥當勞之早餐咖啡溫度漢堡王之漢堡內有異物, ,.. •飲料中有異物等 , ... 朝陽科技大學工管系朝陽科技大學工管系 品質管制暨自動化檢測實驗室品質管制暨自動化檢測實驗室 林宏達老師林宏達老師 66 Dimensions of Quality (1/3) A product can be evaluated in several ways: Performance • Will the product to do the intended job? – Perform ce