童装可可鸭培训之优秀导购培训.pdf

优秀导购培训 关闭手机 心态归零 课堂要求 遵守时间 积极参与 一名优秀的导购应该是 1、品牌的形象代表 导购面对面的直接与顾客沟通，一举一动、一言一行 除了代表个人的自身修养、素质外，在顾客的眼中就代表 着品牌的服务风格与精神面貌。 一名优秀的导购应该是 2 、信息的传播沟通者 导购对品牌的各种促销信息、活动内容、活动期 限应了如指掌，在向顾客介绍商品、进行销售的过各 ，应做出详细介绍，如果顾客询问到有关事项时，都 能给予详细的解答，以便给顾客更多的购买理由。 一名优秀的导购应该是 3、顾客的生活顾问 只有事先充分了解自己所销售的商品的特性、 使用方法、用途、功能、价值及每一件商品将会给 顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的 建议与帮助。因此，一位优秀的导购，不仅要在服 务、业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的生 活顾问，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品 咨询和建议。 一名优秀的导购应该是 4 、消费者的服务大使 在现今激烈市场竞争中，竞争优势越来越多地来自 于无形服务，一系列微小细节都能征服顾客，压倒竞争 对手。所以，每一位导购必须牢记：我是一个为顾客服 务的导购，我要做一名“服务大使” 给顾客良好的第一印象 给顾客良好的第一印象 给顾客良好的第一印象 仪 容 仪 表 制服要求 • 员工要按规定穿着制服，并保持整洁无异味 • 制服要整齐及不可皱褶，清洁无污渍 • 员工名牌需平行佩戴于左上胸 • 鞋的颜色由店铺督导指定 饰物要求 • 耳环：只可佩戴一副，款式须简单、细小 • 项链：只可佩戴一条且在衫下，款式须幼细 • 介指：只可配戴一只，款式须简单圆滑 • 发夹：款式须简单，黑色 • 眼镜：不可佩戴有色的隐形眼镜 化妆要求 • 上班时间内要化淡妆（唇膏颜色要用自 然暖色调）男同事除外。 • 配合不同地着装要求，整体妆容要和谐、 自然，务求给顾客一个健康、清新、精 神奕奕和时尚的感觉。 头发要求 • 头发要清洁，不可以有头屑或给人“油 淋淋”的感觉 • 头发要梳理整齐，有时代感（最好是短 发） • 头发不可以剪的太短（看到头皮），头 发不可遮盖脸庞，以露出双耳为标准 手部要求 • 手要保持清洁 • 秋冬季时要使用润手箱，避免手部干燥 把衣服钩烂 指甲要求 • 指甲不可以捆有黑边及不能过长 • 不可以涂太夸张的指甲油 口腔要求 • 保持口腔的清洁，无异味 • 保持口腔的干净，去除牙缝食物残渣 站 立 姿 势 不用顾客服务时 • 双手自然平放 • 双脚自然垂直，后跟自然分开，脚尖略 向外呈八字性（两脚分开距离不大于双 肩） • 身体不可依靠货架、层板、收银台、且 要保持一定距离 • 身体要自然垂直，略挺胸 要做顾客服务时 • 身体可以不受标准站立姿势的限制 • 身体任何一部分不得依靠货架、层板、 收银台 • 两手不