质量提升大会战操作手册（校讯通）.doc

数据业务产品质量提升大会战操作手册 校讯通业务分册 总则 产品质量评测目标 为提升校讯通产品质量，全面提高移动客户对于数据业务的使用体验，提高产品竞争力，特进行质量评测 产品质量评测方法 评测方法采取业务拨测、用户调研及业务平台查询的方法 测试样本量要求 每次测试要求10次以上，取平均值。 操作手册 可用性测试 订购成功率 指标定义 每月完成1组测试，在1组测试中，连续操作订购5次，记录订购成功次数的比例。 指标来源 业务拨测 测试环境 在internet网络环境下，并且保持网络畅通 预置条件 手机号码A1初始化为未开通校讯通产品 手机号码A1为移动品牌号码 测试步骤 录入A1号码到校讯通平台，设置为免费待审状态 审核A1号码，系统下发告知短信 模拟免费到期，将A1号码转为收费状态 系统下发转收费通知 用户A1通过密码登陆校讯通平台，并正常使用平台功能 校讯通平台确认用户A1开通校讯通业务 测试记录 用户记录数据： 订购成功次数 计算订购成功率=订购成功次数/总订购次数 如测试中发生失败，需在备注项记录失败提示信息，如无提示信息需详细描述失败现象 备注 退订成功率 指标定义 每月完成1组测试，在1组测试中，连续操作退订5次，记录退订成功次数的比例。 指标来源 业务拨测 测试环境 在internet网络环境下，并且保持网络畅通 预置条件 手机号码D1初始化为开通校讯通业务 手机号码D1为移动品牌号码 测试步骤 手机用户D1编辑00000 到用户D1收到取消校讯通短信. 校讯通平台确认取消用户D1. 通过校讯通平台退定用户D1校讯通业务 用户D1收到取消校讯通短信 校讯通平台确认取消用户D1 测试记录 用户记录数据： 退订成功次数 计算退订成功率=退订成功次数/总退订次数 如测试中发生失败，需在备注项记录失败提示信息，如无提示信息需详细描述失败现象 备注 易用性测试 校讯通WEB界面友好度 指标定义 评价校讯通WEB界面体验友好度 指标来源 用户调研 \ 用户体验中心 调查问卷 测试环境 web使用应在宽带2M以上网络环境下，网络通畅； 预置条件 1）电脑接入宽带2M以上网络环境； 测试步骤 WEB：通过浏览器进入校讯通页面，进入栏目页观察和体验 让用户对界面、功能区位置进行评测 对抽取的样本进行统计，取平均分 测试记录 用户记录数据： 非常优秀为5分, 优秀为4分, 良好为3分, 差为2分, 非常差为1分 平均分=总分数/调研用户数 备注 校讯通操作流程易用性 指标定义 评价校讯通使用流程的合理性 指标来源 用户调研 \ 用户体验中心 调查问卷 测试环境 使用应在宽带2M以上网络环境下，网络通畅； 预置条件 电脑接入宽带2M以上网络环境 手机应在GSM和TD网络环境下，并且保持网络畅通 测试步骤 WEB：WEB浏览器输入/进入首页以及各栏目，进行查询统计和短信发送操作 短信：编辑相应短信命令到平台，使用短信通道各项功能 让用户对结果进行评测 对抽取的样本进行统计，取平均分 测试记录 用户记录数据： 非常优秀为5分, 优秀为4分, 良好为3分, 差为2分, 非常差为1分 平均分=总分数/调研用户数 备注 完备性测试 功能合理 指标定义 评价家校互动、平安短信、亲情电话功能的合理性 指标来源 用户调研 测试环境 使用应在宽带2M以上网络环境下，网络通畅 预置条件 电脑接入宽带2M以上网络环境 测试步骤 登陆校讯通网站，通过首页进入各栏目，学校建站、班级空间以及各人博客进行操作 让用户对功能设定的合理性进行评测 对抽取的样本进行统计，取平均分 测试记录 用户记录数据： 非常合理为5分, 合理为4分, 一般为3分, 差为2分, 非常差为1分 平均分=总分数/调研用户数 说明 功能完备 指标定义 评价家校互动、平安短信、亲情电话功能的完备性 指标来源 用户调研 测试环境 所有技术指标都应在GSM和TD网络环境下，网络通畅；互联网测试，应在2M以上 预置条件 电脑接入宽带2M以上网络环境 测试步骤 登陆校讯通网站，通过首页进入各栏目，学校建站、班级空间以及个人博客进行操作 让用户对功能设定的完备性进行评测 对抽取的样本进行统计，取平均分 测试记录 用户记录数据： 非常合理为5分, 合理为4分, 一般为3分, 差为2分, 非常差为1分 平均分=总分数/调研用户数 说明 稳定性/可靠性 短信发送成功率 指标定义 向测试号码发送短信，计算短信发送成功率 指标来源 业务拨测 测试环境 所有技术指标都应在GSM和TD网络环境下，并且保持网络畅通 预置条件 手机终端保持在GSM网络下 手机有足够内