云南移动彩信业务营销的案例.pptVIP

3 3 Updated from 96 on April 16 * 3 3 Updated from 96 on April 16 * 1、媒体的调查表明，15.7％的被调查用户不知彩信为何物，多数用户对使用彩信持谨慎态度。传统的观点一直认为终端和价格是制约彩信发展的最主要的原因。但从调查发现，真正制约彩信业务发展的最主要原因是用户缺乏彩信需求。 2、新业务必须使消费者产生消费欲望 * 3 3 Updated from 96 on April 16 * 3 3 Updated from 96 on April 16 * 3 3 Updated from 96 on April 16 * * 以客户为中心,整合内容促发展 -2006云南移动彩信营销案例 2006年8月 案例简介 背景介绍 营销推广方案 营销效果分析 营销经验总结 目 录 案例简介 本案例介绍云南移动如何从客户需求出发，以客户为中心，深入了解分析客户需求，围绕产品、价格、渠道、促销方面进行彩信业务深度运营及整合营销 指导思想：在云南移动建立以客户为中心的服务营销体系的思想指导下，积极探索如何提升产品服务能力，提升业务营销效率，提升移动品牌价值 解决问题：通过积极探索彩信业务服务营销的方法、策略，积极探索解决彩信业务发展中出现的终端设置困难、业务内容单调、推广渠道单一等问题 现实意义：数据业务使用习惯重在培养。通过持续营销，提升客户对彩信的认知，培养客户消费习惯，为手机媒体时代新彩信业务发展做全面准备 案例简介 背景介绍 营销推广方案 营销效果分析 营销经验总结 目 录 背景介绍 彩信业务自2002年推出以来，在云南一直未能获得规模发展。截至2005年底，云南彩信业务普及率为8.5%，彩信收入占新业务收入比重1% 2006年云南建设彩信中心，为客户顺利收发彩信提供良好的网络环境。同时云南2005年下半年大规模开展的终端营销活动活跃了终端市场，推动了彩信终端的普及 信息化服务已经成为通信领域发展的关键因素之一，彩信大容量信息承载的优势迅速成为信息传递的必要手段。手机报的繁荣进一步加深大众对彩信业务的认知 彩信作为新兴 “手机媒体”的拳头业务，需要积极探索新应用、新模式，为增强型彩信、互动彩信推广打下基础，应对未来竞争 背景介绍 在2005年彩信大赛、“一元购机”等活动影响下，云南彩信用户持续增长，至2006年1月，云南彩信用户达69万，普及率为9%，人均使用量7.8条。但同期市场终端彩信普及率为17.2%（通过IMEI统计），市场发展空间巨大。 背景介绍 建设省内彩信中心 彩信本身大容量的信息承载能力 业务使用资费相对较低 机会 优势 劣势 缺乏有价值彩信内容 推广渠道单一 彩信作为信息承载手段尚未被普遍认知 云南彩信发展 信息化从终端发起。手机报、手机媒体不断繁荣促进彩信业务不断完善 一元购机等活动推动彩信终端普及 风险 联通彩E发展迅速 不同终端间转发困难 彩信业务作为信息化发展中的重要信息承载手段，必将在信息化推进过程中获得迅速发展。 背景介绍 经调查，15.7％的用户不了解彩信，多数用户对使用彩信持谨慎态度。传统的观点一直认为终端和价格是制约彩信发展的最主要的原因。但从实际运营情况分析，真正制约彩信业务发展的最主要原因是用户缺乏彩信需求。 新业务必须使消费者产生消费欲望 案例简介 背景介绍 营销推广方案 营销效果分析 营销经验总结 目 录 营销推广方案-总体思路 以移动客户为中心，深入分析客户对彩信业务的需求，依托彩信提供个人信息服务产品，有效整合内容、渠道资源，持续为客户创造价值 营销推广方案 客户消费行为分析模型 掌握了什么 缺失了什么 可以做什么 客户消费层次 客户属性划分 …… 客户消费需求 客户消费心理 客户消费影响因素 客户消费动机 …… 进行市场调研 加强数据挖掘 精细运营 客户接触 运营策略 增强客户需求识别能力 在与客户接触中，我们思考： 营销推广方案-精细化运营 数据挖掘 决策环节 经营分析 消费行为 推广执行 市场波动 信息记录 选择目标客户进行 有针对性客户管理 目标客户选择 产品、策略设计和选择 沟通渠道建设 消费行为结果反馈 不同客户群反馈率 策略前后使用特征变化 稳定性变化 活跃性变化 关联性业务使用变化 营销推广方案-产品设计 与SP紧密合作提供丰富应用 快速到达客户 娱乐需求 信息需求 服务需求 新闻 财经 交通 生活资讯 音乐/图片/动画/祝福 幽默/搞笑/娱乐评论 视听 多档手机报 娱乐 社区/博客/论坛 社交 彩信产品-手机报 云南移动联合本地强势新闻媒体新华社、报业集团推出基于本地信息服务的多档手机报。包括新华新闻、新华财经分析、春城手机报、娱乐头条、