附件06：上海保利交付标准样板房前期策划.pptVIP

正文 . 第五部分 * 经营管理 （四）、服务业主 随着公司发展战略的不断推进，在业绩增长的同时，我们对于业主的服务、工程质量和进度的控制方面或多或少的也暴露出了一些问题。结合之前上海保利售楼处项目，就保利样板房项目即将实施中对服务方面的一点策划与感悟，与大家进行一个交流和分享。希望通过本次合作有效提升业主对我司的态度。 公司的八字方针： 服务 创新 敬业 共赢 公司经营理念： 协同敬业 诚心服务 以人为本 追求卓越 正文 . 第五部分 * 经营管理 （四）、服务业主 服务首先是一种感恩的心态，有句老话客户就是我们的衣食父母，一个新客户的建立，我们应该先从客户的需求入手，提供全方位的服务。 在思想上有了重视，服务意识就会提高，意识的高度决定服务的质量。明确强调我们是服务性行业，八字方针也把服务放在首位，公司的客户满意度调查表也在不断优化和跟踪，这就再次说明了服务的重要性，客户是公司发展的基础和需要，服务是客户最直接的需求，我们只有认识到这种需求，服务质量才会有所提升。 我们希望用服务来赢取业主的信任，信任的建立要学会换位思考，我们从开始进场，每一个方面都应该以业主第一为原则，站在业主的角度去为业主做工程。 项目进场时，由于土建单位部分墙体未粉刷完成，当我们找到业主协调此事时，因为费