金凯KAVA售后篇培训资料-为通讯培训之售后服务.pdfVIP

售后篇 KAVA金凯为培训资料 适用范围: 内部员工、代理商业务员、促销员、店员 目 录 售后服务定义 售后服务的重要意义 销售与售后的关系 售后服务的内容及售后工作重点 手机售后服务政策 手机售后服务流程 手机常见问题的解释话术 售后服务定义  什么是售后服务？ 售后服务绝大部分是指硬件商品完成交易后，企业为满 足商品功能、效用的延伸、维修或增值所提供的服务活 动 这是为顾客提供多样化的辅助服务和为顾客最大化的创造商品的效 用价值。特别是像手机这种科技含量较高的个人信息终端产品，其 售后服务是为争取每一位顾客的满意，建立品牌忠诚，促进销售， 提高经济效益的重要途经。 售后服务的重要意义  售后服务是建立品牌忠诚和赢得顾客的途径 手机产品的售后服务工作是顾客全程服务中最为重要的环节，将 手机卖出去并不等于销售工作就完成了。没有售后服务或不能兑