人际的关系与交流.pptVIP

主讲教师：李慧民 联系电话* 人际关系是伴随着人类社会的出现而产生的。是人们在直接的面对面的交住过程者发生、发展和建立起来的关系。凡是有人群的地方，就必然有交往．也就必然形成人际关系。人际关系是人类生存和发展的首要条件，也是社会文明程度的标志之一。它直接影响着人们的工作情绪和积极性，影响组织的工作效能。亨利·明茨伯格（Henry Minzberg）把管理角色组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定，可见人际关系在管理者的工作中何其重要。 * 一、人 际 关 系 * 人际关系是人与人之间的关系，是人与人之间的心理关系或称心理距离。 人际关系作为一种社会关系，反映人们相互之间的情感距离和相互吸引与排斥的心理状态。 人际关系的发生、发展与变化，取决于双方需要的满足程度。 任何一个社会群体内部的人际关系如何，都会直接影响群体内部人们之间的情感与行为，最终将影响群体目标的实现。 * 人际关系的构成要素 认知成分 这是构成人际关系的基础。认知成分是指与认识过程相联系的一切心理活动，其中主要的是人与人之间的相互认同和理解。 情感成分 构成人际关系的一种动力。是指包括与人际关系相联系的主体积极或消极的情绪状态和体验。 行为成分 是人际关系的外在表现。是指与人际关系相联系的主体的各种活动。 * 协调人际关系的重要性在工作中： 和谐的人际关系有利于正确决策的制定，以形成统一的目标； 和谐的人际关系可以形成一种良好的工作氛围，提高职工工作的积极性； 和谐的人际关系是一种人际交往的润滑剂，有助于减少由人际摩擦造成的“内耗”，提高工作效率。 * 在生活中： 人际交往能帮助我们了解自己； 人际交往是我们调节情绪的重要途径； 人际交往使我们充分获得积极的经验； 人与人之间的关系总是处于一种变动状态之中。关系的改变取决于我们对关系带来的好处和代价所作的分析，当付出的代价超过获得的利益时，我们会促使关系破裂；而当关系带来的好处超过了代价时，我们又会发展这种关系。 * 增进人际吸引的因素 接近性（距离远近和交往频度） 人与人之间关系的建立，总是以彼此的相互接触为前提。 态度的相似性 纽加姆（1961）实验。 需要的互补性 当双方的需要以及对对方的期望正好为互补关系时，会产生强烈的吸引力。 能力与特长 能力出众本身就有一种吸引力 外貌与仪表 初次见面时，由于第一印象的作用，仪表因素占重要地位。 * 影响人际关系的心理因素 首因效应 即第一印象，先入为主。实验： 性格A：聪明—勤奋—易冲动—爱批评—顽固—嫉妒心强 性格B：嫉妒心强—顽固—爱批评—易冲动—聪明—勤奋。 晕轮效应 指从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象的心理定势。 定势效应 指在人际交往中，人们对某个群体或事物形成的概括而固定的看法。 近因效应 指某人或某事的近期表现在头脑中占据优势，从而改变了对该人或该事的一贯看法。 * 忠诚原则 对组织、对事业对朋友忠诚的人能赢得别人的信赖。 诚实守信原则 “与朋友交而不信可乎?”（论语），“志不强者智不达，言不信者行不果”（墨子）。 平等尊重原则 平等待人相互尊重 互利互惠原则 “投桃报李” 宽容原则 以律人之心律己，以恕己之心恕人，这就是宽容。 建立和谐人际关系的原则 * 二、人际交往的技巧 * （一）语言交往 善用说话技巧 态度要诚恳，人们讨厌虚情假意和趾高气扬； 抓住重点，速度适中； 保持微笑 ； 人际称呼要恰当； 真诚地赞美别人 “人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定”（詹姆士）。人们对于渴望被肯定，绝不亚于对食物和睡眠的需要。 说话要有礼貌； * 不当语言交流 做不到的保证；言行不一； 替对方做决定；一连串的发问； 问对方隐私；嘲笑讥讽的话； 伤感情的拒绝词；不注意听对方说话； 无关的第三者在场 医患关系中常用的几种语言交流方法 “医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”（希波克拉底）。 开放式；封闭式； 讨论式；启发式。 * 倾听的艺术 认真地倾听他人的讲话，是每一本沟通技法书都提倡的最基本的一项原则。 倾听别人的讲话，不仅要用自己的耳朵，还要用自己的眼睛和头脑。观察体会对方谈话时的心情是与他人谈话和沟通的一项重要内容，即所谓善解人意，从而恰如其分地关心对方，缩短与对方之间的人际心理距离。 在医患交往中，“听”往往比说更重要。 * （二）非语言交往 身体语言 眼睛 “眼睛是心灵的窗口”，目光可以传情达意 面部表情 “微笑是最美好的语言” 身体姿势与动作 副语言（言语表情） 说话的语调、强度、速度、流畅性、停顿、抑扬顿挫，以及叹息、呻吟等等。 空间距离 * 人类学家霍尔(Hall)在对美国中