附件三、“网事无忧”业务BOSS操作手册.docVIP

附件三： “网事无忧”业务BOSS操作手册 功能描述 订购网事无忧 改造订单系统，支持订购网事无忧的产品； 改造营业前台相关模块，支持订购网事无忧的产品。 退订网事无忧 改造订单系统，支持退订网事无忧的请求； 主动暂停和恢复 用户在BOSS 系统主动暂停网事无忧产品时，需要发送主动暂停工单给一级BOSS，由一级BOSS将工单转发给网事无忧平台； 因用户状态变化（欠费停机）引起的暂停不能使用主动恢复操作； 用户申请恢复网事无忧的功能时，需要进行身份认证，只有用户状态正常且网事无忧的功能被申请主动暂停的用户才能办理恢复网事无忧业务。 二、业务流程 订购网事无忧 退订网事无忧  主动暂停 主动恢复 三、操作说明 订购网事无忧 1.web营业前台 进行集团产品变更，输入集团编码，验证客户信息，如图所示： 2. 选择客户，如图所示： 3. 选择帐户 4. 读取客户相关信息，如图所示： 5.订购产品，选择网事无忧(J0081)如图所示： 6.基本产品参数设置 7.输入产品参数设置信息 8.自动生成服务代码 9.查询资源信息 10.选择增值产品 11．打印免填单 12.入库 主动暂停网事无忧 验证客户信息 2.选择客户信息 3.选择用户 4．暂停业务 主动恢复网事无忧 四、常用操作、常见问题处理 1 集团客户证件号码是非法的，或者集团欠费。 2 输入的证件号码在系统中不