企业的流程改造.PPTVIP

Process management Process management Process management 企业流程改造(Business Process Reengineering) 壹 何谓流程 一系列能为顾客创造价值的工作任务 ----Michael Hammer 流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。 一般流程的特征 可衡量的投入 增加附加价值的作业活动 可衡量的产出 可重复的过程 投 入 人員 設備 物料 技術 顧客需求 資金 訓練 增加附加價值的生產作業活動 產 出 產品 服務 資訊 贰 、流程改造的认识 流程改造的定义-- 为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提高品质、加快服务速度等，以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目的。 分業化 專門化 管理部門 的龐大化 脫離顧客 滿足的業務化 透過治本性物流程的減肥化、效率化 資訊技術的發達活用，連線、網路化等密集相關資料的整合…等。 一般企業決策由上層決定，下層無力 中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經常發生，缺乏共識 站在滿足顧客觀點消除分業化弊端的流程改造 ●新的认识--- 一个流程是一系列相关的任务，他们集