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* * * * * * * * 企业流程管理知识介绍 课 程 目 的 1.对企业流程管理有个初步认识； 2.对于审核员在以后审核企业过程过程中提供增值服务提供一种参考,对于过程审核提供思路; 希望对各位老师有一点点帮助 * ISO9001:2008总要求 a) 确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； 确定这流程的方法是什么以及过程的顺序和作用如何体现呢? 答案：可以通过流程梳理，最后画出流程图来实现。 * 例：记录管理流程 * 那么什么是流程？ 企业管理对流程的定义： 流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动。 ISO9000对流程的定义: 利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动。 资源 管理 活动 输入 输出 * 什么是流程图 流程图的定义：就是用标准图形模块描述过程的顺序及相互作用，同时配有说明文档。 * 企业流程管理的意义 1、使管理过程一目了然； 2、便于管理者对整个完整的业务过程有一个系统的认识。(一个完整的业务过程可能包括了标准许多条款) 3、不但能明确整个业务先做什么，后做什么，同时能明确每件事谁来做。 4、便于对管理过程进行优化和调整。 * 企业流程管理的意义（续） 5、便于企业以后信息化