企业的研究-HPO绩效组织管理.ppt

問題樹圖法之優點 問題樹圖法展開，雖然也可以用特性要因圖，經由Brain Storming的方法來取得重要要因，但以問題樹圖法展開時優點如下： (1)同一層次的要因之間能互相比較、檢討、評價，使 往後其展開更具成效。而特性要因圖中則很難看出同一層次要因作比較。 (2)各要因所對應代用特性的影響程度數量化時，很方便 (3)要因的層次多時也能清楚的表現其各要因與主題的相關性，此點在特性要因圖上則較爲複雜感。 (4)展開要因之最末端要表示出對策方案、實施方法、相關標準規格時甚爲方便。 92 圓鴻 * 步驟五、與主管達成共識 一、討論進行之程序及方式－起、清、論、結 面談流程 暖場 進入主題 討論溝通 結束面談 －慰勞辛勞、建立信賴氛圍 －告知面談目的、考核結果、請部屬發表 －研究雙方差異點、確認相同點、確認主題及討論項目、設定改進項目及下期工作目標 －表達謝意後雙方簽名、整理面談記錄報告 93 * 步驟五、與主管達成共識 二、有效溝通的基本原則： 維護自尊、善意回應 體會感受、分享觀點 徵求意見、腦力激盪 篩選意見、協助執行 給予支持、鼓勵承擔 94 圓鴻 * 步驟五、與主管達成共識 三、傾聽原則－LISTEN L- look interested：表達對對方談話之高度興趣，以塑造正面積極形象。 I- inquire：確定已獲得足夠的資訊，釐清疑問。使用不同之問題去詢問，掌