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企业核心流程 吸引顾客流程 订货管理流程 装货流程 顾客服务流程或支持流程 开发新产品或新服务流程 开票流程和收款流程 Slide * 企业辅助流程 取得资金的流程 不断扩大公司资产的流程 预算流程 招聘流程 员工绩效评估流程和报酬流程 人力资源培训和开发流程 遵守法律流程 基础设施建设流程 信息系统流程 职能部门和流程的管理流程 Slide * 企业辅助流程 战略规划流程 销售与经营计划流程 Slide * ４. 全员参与 高层的领导职责 利用多功能小组解决难题和改进流程 不断的学习和培训 Slide * 历史 1920年代 开始 1950年代 日本 1980年代 美国 1990年代 其它国家（包括中国） 2000年代 发展和创新 全面质量管理TQ：质量、质量保证QA、质量控制QC、质量改进QI、质量功能分解 QFD、业务流程重组BPR、基于活动的成本核算ABC、高效消费者响应ECR、ISO9000 Slide * 全面质量管理TQ 客户满意 质量改进 每日工作质量 战略制订 和分解 Slide * 远景规划 使命、价值观、原则 目标、战略 制订战略 收集数据 业务单元的目标、战略 传达战略 沟通 行动计划 联系、整合 可行性？ 执行计划 做 收集数据、检查 回顾和调整 结果 差距 经验教训 Y N Plan 计划 DO 执行 Check