客服中心网络改造方案.docVIP

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客服中心网络改造方案

客服网络改造设计文档 2010-12 目录 第一章 项目概况 2 第二章 现网状况 2 2.1 原有网络拓扑图 2 2.2 原有网络情况说明 3 第三章 网络建设方案 3 3.1 改造后网络拓扑图示 3 3.2 改造后网络结构说明 3 3.3 IP地址规划 4 3.4 路由规划 4 3.5 交换机接口规划 4 第四章 网络施工方案 4 4.1 网络实施明细 4 项目概况 目前客服坐席网络是由区公司光纤直接拉到分公司四楼客服中心。由于客服中心是由四台一层交换机串行,所以网段内发生广播风暴将会影响到客服中心网络瘫痪。 此项目计划在客服中心新增加1台三层交换机,用于上联十三楼机房,下联客服中心4台一层交换机。同时在三层交换机内划分4个VLAN用于隔离四个区域,以避免客服中心网络放生故障后造成网络瘫痪。 具体更改方式和网络设计请参考下述分析,如有任何疑问可以咨询区公司。 现网状况 2.1 原有网络拓扑图 2.2 原有网络情况说明 目前客服中心网络是由一层交换做汇聚上联十三楼机房,下联客服坐席终端。这种网络连接方案如果发生网络故障将造成客服坐席客服网络无法使用。 网络建设方案 3.1 改造后网络拓扑图示 3.2 改造后网络结构说明 网络改造后将新增加的三层交换机作为汇聚,并划分4个网段,每个网段分配61个IP地址,使用26位掩码,用作下联客服中心的4个一层交换机。由于客服服务器前端防火墙没有策略限制访问地址,故防火墙不用修改。 3.3 IP地址规划 由于客服中心由三层交换进行了路由转发,此次网络改造也同时对客服中心的终端IP进行了规划,详细地址见下表,下联终端的地址全部统一如下: 坐席区域 对应VLAN ID IP地址 掩码 网关 上联地址 50 坐席A区 100 坐席B区 200 坐席C区 300 坐席D区 400 3.4 路由规划 在三层交换机上路由采用静态路由方式,将全部地址指向了NE40和NE16的虚拟接口地址172.16.226.1,在三层交换机分别将不同网段的坐席地址指向唯一的接口,这样达到网段的隔离。 3.5 交换机接口规划 新增三层交换接口: 上联端口为:fei_1/24 坐席A区: fei_1/1 坐席B区: fei_1/3 坐席C区: fei_1/5 坐席D区: fei_1/7 网络施工方案 4.1 网络实施明细 4.1.1 因IP地址变更,每台座席需更改软件配置,建议在业务闲暇时段,先更改A区内座 席配置(可由客服中心技术人员自行更改,用时约1小时左右),再割接客服网络(用时约 1小时左右),割接后先保证A区座席可以正常使用,再继续配置其他3个区域的座席。 4.1.2 可由客服中心先行划分4个区域,每个区域内座席数量大体相等,将每个区域内的 网络布线情况履顺,并先按区域先期连接到4台接入交换机上。 客服网络改造设计文档 内蒙古广播电视信息网络公司| 运营支撑部网管中心 2010-12 3

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