成功人际的关系法则.pptVIP

将心比心，赢得商机 将心比心，站在对方的立场看事情。 IBM的小故事！ 小汤玛士?华生曾说：IBM能发展到这么大的的规模，除了重视现代制度，和多角化的经营理念外，更看重人性化的管理。 不论是个人还是企业，想要和别人建立长期的合作关系，一定要常站在对方的立场想，而出发点，就是一颗关心别人的心。 * 你也做得到 1. 找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，一到两周一次，去欣赏并参与他的兴趣。 2. 吃饭是最好的互动方式，每周定期和别人吃饭两次以上。 * 人际关系法则五 经常微笑 伸手不打笑脸 ---- 中国古谚 * 在脸上写Yes! 笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面的样子。 美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们的总统？农夫回答：啊！我不知道他总统。因为我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。 杰佛逊为华盛顿之国务卿，第二任总统之副总统，第三任总统。独立宣言就是他起草的。 * 微笑是最好的礼物 凯瑟琳?迪佛利在其所著的“黄金服务十五秒”中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒，只要把握住这「关键的十五秒」，就能留住顾客。 要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？ 面带笑容 为什么？ 因为除了卖商品外，同时也卖另一样宝贵的东西─一种幸福感！ * 圣诞节的广告 微笑是最好的圣诞礼物。 它价值丰盛，却不费一文钱。 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 它发生于分秒之间，却能永志不忘。 没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处。 它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。 它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。 你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则便没有任何好处。 * 微笑是自信的表征 站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？ 微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！ 只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行程灿烂的笑容。 * 有热忱的笑容才真实 没有热忱的笑容，只是一张假面具。 热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。 微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！ * 你也做得到 1. 每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。 2. 当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。 3. 当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。 4. 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。 5. 对着镜子，检视自己何时的表情最好看。 * 人际关系法则六 记得别人的名字 对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。 ---- Dale Carnegie * 最大的恭维和关注 还记得「黄金十五秒」吗？除了微笑，另一个关键是 记住对方的名字！ 姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于他人。 创新 = 高风险、高报酬 现在创新 = 行销与巩固客户关系上创新巧思 * 开启影响力的密码 联想法：将个人特点与姓名结合在一起。 重复法：多重复几次，让自己背起来。 用心！ 现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们可以开启自己的影响力，获得他人的信任与支持。 而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！ * 你也做得到 1. 交换名片时，立刻在心理默念五遍。 2. 认识新朋友时，专心注意对方的样子，记住他的特征。 3. 试着把别人的名字图像化，这会帮你记得更多别人的名字。 4. 遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他的名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自己。 * 人际关系法则七 聆听。鼓励他人多谈自己的事 很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。 ---- Jack woodford * * * * * * * * * * * * * * * 成功领导者永远关怀与影响别人 真正的成功，是成为一个有影响力的人！ 所以，人际关系的经营，是一生最重要的目标。 真正的成功，只属于有影响力的人！ 所以，良好的沟通技巧，是迈向成功的必要条件。 * 人际关系法则一 不批评、不责备、不抱怨 上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。 ---- Dr. Johnson * 林肯的小故事