服务意识培训的资料.pptVIP

她来做您部门的秘书怎么样？ * 美 语言美 形象美 姿势美 规范用语 服务忌语等 礼貌用语 亲切的问候 赞美之词 记住客户的姓名 面容 着装等 微笑 肢体语言 体态 * 好 服务态度好—端正态度,态度决定一切 服务技术好 —服务规范、有效沟通(重点)等 专业知识好—各类产品知识、专业技能 * 抛开这些案例，我们把服务意识推广的意义进行广化，也就是说普及化，在整个企业价值链的传递过程中，我们可以将服务内容贯穿到销售、设计、生产、安装、售后。不单单是我上面所举到的例子中的服务案例，我们要面临各系统各部门的各种情况。所以服务无处不在，服务是一个持续的过程。服务意识的存在则显得无比重要。 * 博洛尼公司企业宗旨：“服务是核心，质量是生命”，优质的服务会让客户得到更完美的质量，当各个价值链都已经做到了完美服务，产品的质量将是多个完美的加成，从ISO质量体系我们可以理解这个概念，ISO9000中绝对没有说过怎样把产品质量做好，但是它在企业里面得到灌输后，每个系统都有机的连接起来，每个系统的载体——人给与完善的服务则可以得到完美的产品质量。服务是一个过程，质量则是满足客户的一个结果，两者相辅相成，最终实现客户的满意度。 * 质量与服务的关系我们再深化一下，从这个象限图中我们可以看到，质量