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礼仪示范 新华人寿保险公司培训部 好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。 良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛。 “三秒钟”的印象 别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、谈话的内容 微 笑 微笑是全世界的通用语言 微笑的价值 在美国，一个小女孩被一根电线电伤了脸部，把左边脸的神经烧坏了，因而引来一场官司。在法庭上，原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟，陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金，从此决定了微笑的法定价值。 微笑必须采取主动 微笑可以练习 迷人的微笑是长期苦练出来的 原一平曾经假设各种地场合与心情，自己面对着镜子，练习38种笑。经过长期苦练之后，他的笑才达到炉火纯青的地步。原一平深深体会出，最美的笑容就是婴儿的笑容，天真无邪，无法抗拒。 衣着打扮 女性： 大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙 子不短于膝盖以上三寸。 发型文雅庄重，梳理整齐； 化淡装，指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须自然色； 着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。 男性： 着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿深色袜子，夏天应着衬衫，系领带，不穿T恤、短裤等； 勤剪发，留发不过耳。 灵 活 运 用 主动脱鞋进屋； 袜子干净，携带梳子、小镜子； 进门前先审视仪容； 女性备丝袜，勿穿半长不短的袜子； 接 待 礼 仪 交换名片礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 行为举止 递接名片 双手持名片正方左右两端，将名 片下端递给客户，边递边寒喧； 接受名片时，应说“谢谢”，并认 真看一遍，轻轻地念一遍，以示尊重； 遇难认字时，应事先询问。 介 绍 次 序 介绍年轻的给年长的 介绍男的给女的 介绍主人给客人 介绍职位低的给职位高的 握手的次序 年长的先伸手 女士先伸手 主人先伸手 行为举止 坐姿礼仪的检讨 你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪 不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到 背后交握在一起； 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞 求的模样。 电话礼仪 考虑对方时间是否方便； 态度热情、谦逊，使用礼貌用语； 内容有序，简洁明了； 常备纸笔随时记录。 鞠躬礼仪 何时行欠身礼？ 座位上回礼或在行走中施礼 什么情况下行15度鞠躬礼？ 在会场领导或主持人行15度鞠躬礼时回礼 什么情况下行30度鞠躬礼？ 递名片、感谢、致歉； 表示请求或慰问，上台演讲前后、领奖前；正式场合迎送客人。 礼仪的作用 1、有助于同客户建立良好的关系，取信于客户 2、体现自身的专业形象，增强自信心 3、有助于树立良好的企业形象 4、是事业成功的重要保障 * 礼 仪 示 范 仪表礼仪 接待礼仪 电话礼仪