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婚恋交友客服标准用语
宅男宅女婚恋网站客服话术
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建立标准语目的：规范服务用语，提高服务质量，树立宅男宅女婚恋网服务品牌。
客户服务原则：积极倾听 有效沟通 换位思考 解决问题
一、客服标准语
1、 开场白：
用户呼入 您好，台州宅男宅女婚恋网客服中心，请问有什么可以帮助您？ 客服呼出 您好，我是台州宅男宅女婚恋网客服**，请问您你是**（用户名）吗？ 代接电话 您好，**现在不在，您有什么需求，我能为您转达或留言吗？ 通话过程：
遇到无声电话 “您好，请问有什么可以帮助您？”，稍等5秒，“您好，您的电话已接通，请讲”稍停5秒，对方无反应，则说：“对不起，听不到您的声音，请您稍后再拨，再见。” 因用户声音小或免提无法听清 对不起，请您大声一点，好吗？ 因杂音太大听不清楚 对不起，您的电话杂音太大，请您换一部电话好吗？ 用户抱怨客服声音小或听不清 对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？ 若没有听清用户所述内容，要求用户配合重复 对不起，刚才没有听清您的问题，请您重复一遍，好吗？ 提供信息较长，需要用户记录下相关内容 麻烦您记录一下，好吗？
遇到用户向客服致歉时 没关系，请不必介意。 遇到用户提出的要求无法做到时 很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您 3、结束语
通话即将结束 感谢您的来电，很高兴为您服务，再见。等待用户挂机后再挂机 用户通话完毕，仍未挂机 请问还有什么可以帮您 若无回应 同无声电话处理。 抱怨与投诉 不管错误在哪方，首先致歉：非常抱歉，给您添麻烦了 之类的语言 对用户处理时限的承诺 您的问题我已经做好记录，会尽快转给处理人员，我们会在24小时内与您联络 好吗？ 备注：遇节日 **节快乐+各种场面用语
情境用语
禁用语
不知道、不清楚、不明白
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