服务变更管理程序.docVIP

服务变更管理程序 文档编号： 密 级： 版本信息：V1.0 建立日期： 创 建： 审 核： 批 准： 版权声明：本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限公司内部公开信息，未经北京首都在线科技股份有限公司明确作出的书面许可，不得传播。 第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 11 页 样式编号：HXDT-SM-BG-01 变更管理程序 版本：V1.0 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 文档修订记录 版本编号或者更改记录编号 变化状态 简要说明（变更内容和变更范围） 日期 变更人 批准日期 批准人 V1.0 C 新建 *变化状态：C――创建，A——增加，M——修改，D——删除 PAGE 6 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc241312359 1 简介 PAGEREF _Toc241312359 \h 3 HYPERLINK \l _Toc241312360 1.1 目的 PAGEREF _Toc241312360 \h 3 HYPERLINK \l _Toc241312361 1.2 适用范围 PAGEREF _Toc241312361 \h 3 HYPERLINK \l _Toc241312362 1.3 术语表 PAGEREF _Toc241312362 \h 3 HYPERLINK \l _Toc241312363 1.4 引用文件 PAGEREF _Toc241312363 \h 4 HYPERLINK \l _Toc241312364 2 职责 PAGEREF _Toc241312364 \h 4 HYPERLINK \l _Toc241312365 2.1 项目经理 PAGEREF _Toc241312365 \h 4 HYPERLINK \l _Toc241312366 2.2 变更委员会(CAB) PAGEREF _Toc241312366 \h 5 HYPERLINK \l _Toc241312367 2.3 变更实施人员 PAGEREF _Toc241312367 \h 5 HYPERLINK \l _Toc241312368 3 流程图 PAGEREF _Toc241312368 \h 6 HYPERLINK \l _Toc241312369 4 具体内容 PAGEREF _Toc241312369 \h 7 HYPERLINK \l _Toc241312370 4.1 变更请求 PAGEREF _Toc241312370 \h 7 HYPERLINK \l _Toc241312371 4.2 记录和过滤变更 PAGEREF _Toc241312371 \h 7 HYPERLINK \l _Toc241312372 4.3 评估紧急程度 PAGEREF _Toc241312372 \h 7 HYPERLINK \l _Toc241312373 4.4 确定风险变更等级 PAGEREF _Toc241312373 \h 7 HYPERLINK \l _Toc241312374 4.5 影响和资源评估 PAGEREF _Toc241312374 \h 7 HYPERLINK \l _Toc241312375 4.6 批准 PAGEREF _Toc241312375 \h 7 HYPERLINK \l _Toc241312376 4.7 计划变更 PAGEREF _Toc241312376 \h 7 HYPERLINK \l _Toc241312377 4.8 构建/测试和实施变更 PAGEREF _Toc241312377 \h 7 HYPERLINK \l _Toc241312378 4.9 测试 PAGEREF _Toc241312378 \h 8 HYPERLINK \l _Toc241312379 4.10 发布 PAGEREF _Toc241312379 \h 8 HYPERLINK \l _Toc241312380 4.11 评估变更 PAGEREF _Toc241312380 \h 8 HYPERLINK \l _Toc241312381 4.12 关闭变更 PAGEREF _Toc241312381 \h 8 HYPERLINK \l _Toc241312382 4.13 紧急变更 PAGEREF _Toc241312382 \h 8 HYPERLINK \l _Toc241312383 4.14 变更管理过程的KPI PAGEREF _Toc241312383 \h 8 HYPERLINK