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Participant’s Guide学员手册 以客户为导向 以结果为依归 PAGE PAGE 26 Participant’s Guide学员手册 以客户为导向 以结果为依归 专业演讲技巧 目标: 理解听众在演讲过程中的需求 学习把知识转化成演讲材料 练习运用专业的演讲技巧 跟踪并评估演讲的效果  理解听众在演讲过程中的需求 成人听众的特点 成人听众参加演讲的目的 成人听众对演讲的要求 学习把知识转化成演讲材料 明确演讲的目的 选择和组织内容 演讲方法的安排和准备 相关行政准备工作 练习运用专业的演讲技巧 开场白和结束语 身体语言和仪表 处理疑难情况 处理提问 处理涉及公司机密的问题 处理难缠的人 克服紧张 不宜涉及的内容 跟踪并评估演讲的效果 目的 方式 反馈的内容 总结 成人听众在演讲过程中的需求: 成人听众特点, 主要包括以下三个概念: 自我意识: 从一个完全依赖的人到独立的人 更多的经验: 有更多的经验而且会与别人的经验对比 更强的目的: 认为感兴趣或者要解决现实中的问题 根据这三个概念, 我们要考虑以下因素: 自我意识: 他们需要尊重： 有机会提出问题，并得到对问题的认可 在轻松没有压力的环境中进行 更多的经验: 他们需要参与: 与过去, 现在和将来的经验联系在一起 对所谈论的观点发表自己的意见， 有机会参与 更强的目的: 他们需要应用: 成人必须知道为什么他们要听你演讲，会有什么利益 当演讲能够满足他们需求的时候, 他们就会表示欢迎  成人听众参加演讲的目的: 目标导向 为了达成某种目的，如检查你的工作，考验你的能力，等。 活动导向 出于对活动本身的兴趣或社交的需要，如多认识一些朋友，和某些人建立好关系等。 学习导向 出于对知识的需求，如对新概念的掌握，对热门话题的了解,等。 不明目的: 在商业演讲中,也一定会有些听众没有明确的需求,不过是接受了某种命令,或指派,来参加这次活动的。 最新调查结果表明，有关商业或其他专业方面的演讲，听众对演讲者的要求依次排列为： 印象深刻 风趣 激动人心 内容充实 有说服力 把你的知识转化成演讲材料 1.明确演讲的目的 分析你自己和有关人员的意图：你或他人为什么选择这一演讲内容？ 介绍新的知识或概念,并得到听众的支持 加强和客户的关系,表达感谢,借此机会简单介绍公司或产品 销售你的产品或观点,并说服别人采取行动 阐述问题,分析原因,并提出自己的解决方案 信息的交流或传递 … 分析参加人员即听众的需求: 渠道 尽可能多的了解要参加的有关人员. 特别选择具有代表性的人员进行了解 面对面是最好的渠道 或者从侧面了解 或者用电话 或者用 e-mail 相关问题 他们是谁? 他们的工作背景怎样/ 工作职能是什么? 他们来的目的是什么？（目标型，活动型，学习型,不明目的型）他们最感兴趣的话题是什么？ 他们的相关知识水平怎样? 他们对你的期望是什么? 他们的态度怎样? 如果你了解这些情况, 你可以做更好的准备. 认识到问题并想出办法去更好的解决，满足听众的需求。  总结 1. 听众的目或需求： 2. 听众的基本背景: 工作职位: 大约的年龄范围: 年轻的 年老的 中年的 不知道的 性别: 男性: 女性 : 合计: 他们目前掌握的相关知识水平是： 3. 其他的特殊需求是: (有一些你在演讲中不能涉及到, 但你应该进行跟踪.) 4. 在演讲中可能有的困难是:(我能做哪些准备) 知识： 事件： 7. 从听众能中得到的支持和帮助的人是谁, 在什么话题上有帮助: 附表:不同职位人员的关注对象: 职位 关注对象 决策者 全局 中层管理者 笼统的细节 基层管理者和非管理者 细节 2.选择 组织内容 针对内容的头脑风暴 头脑风暴法是一个很有效的工具 它是一种使我们能够有效运用我们的头脑的方法 它能够让你在一个很自然的更有创造性的过程运用你的思维. 它能够应用于任何情况 能够全面的覆盖相关的内容 头脑风暴法的基本要求和做法: 邀请相关人员或自己针对目标充分展开思路，并做记录 不允许有批评性的评价 自由发言 –