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物业管理员技能题与答案 一、现场模拟综合判断题 8.某物业公司在住宅小区房屋的计划养护制度中规定： 房屋的纱窗每5年左右刷一遍铅油保养；门窗、壁橱、墙壁上的油漆、油饰层一般5年左右重新油漆一遍；外墙每10年彻底进行１次检修加固；照明电路明线、暗线每2年检查一次线路老化和负荷的情况，必要时可局部或全部更换等。 参考答案： (1)错误：房屋的纱窗每5年左右刷一遍铅油保养； 理由：房屋的纱窗每3年左右就应该刷一遍铅油保养； ⑵错误：照明电路明线、暗线每2年检查一次线路老化和负荷的情况 理由：照明电路明线、暗线每年检查一次线路老化和负荷的情况 12. 新员工认为商务通话应注意举止形态。 参考答案： （1）错误：女性新员工身着裙装上下楼梯时，习惯沿着楼梯的右边上下。 理由：应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。 （2）错误：新员工在公共场所下蹲时，要注意面向他人 理由：忌面向他人，忌背向他人。 （3）错误：天气炎热，在正式场合，新员工认为男同事不允许穿着短裤，但是女同事可以理由：女性可以穿短裙，但不能穿短裤。 （4）错误：与女性业主(客户)握手时，新员工认为应该只握住其手指尖，不能全部握住。 理由：握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。 （5）错误：在一些特别的日子，物业服务公司会给业主(客户)送花，新员工认为给业主(客户)送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。 理由：花的颜色和数量也对花的寓意有影响。 13.参考答案： (1)错误：清理商场内的所有厕所，每日3次； 理由：清理商场内的所有厕所，每日4次； (2)错误：清洁所有广告牌、窗橱及指示牌，每天1次 理由：清洁所有广告牌、窗橱及指示牌，每天2次 (3)错误：清理电梯槽底垃圾，每日3次； 理由：电梯槽底垃圾需随时清理； 14.参考答案： ⑴错误：（2）居民生活垃圾、垃圾箱内垃圾每日收集、清除、集运1次； 理由：（2）居民生活垃圾、垃圾箱内垃圾每日收集、清除、集运2次； ⑵错误：（4）用户信箱每月抹擦2次 理由：（4）用户信箱每月抹擦4次以上； 误：（5）卫生间抽排气扇每月抹擦1次 理由：（5）卫生间抽排气扇每月抹擦2次 15.参考答案： （1）错误：检查主要是工程部的职责。 理由：检查主要是保安部的职责。 （2）错误：管理公司防火领导小组每季度一至两次开展对辖区安全消防工作的全面检查。 理由：管理公司防火领导小组每月一至两次开展对辖区安全消防工作的全面检查。 （3）错误：对发现的各种问题和火灾隐患，应及时解决消除。不能立即解决的，由业主委员会发出整改通知书，限期整改。 理由：对发现的各种问题和火灾隐患，应及时解决消除。不能立即解决的，由物业管理公司发出整改通知书，限期整改。 16.某公司在维修及养护工作中，对抹灰工作的质量要求有： （1）各抹灰层的基层表面必须清理除尘、洒水湿润，防止基层表面的灰尘降低抹灰层的粘结度，同时通过基层表面洒水湿润后抹上的砂浆不致因砂浆中的水分被基层吸收而造成脱壳（粘结不牢而分层）空鼓。 （2）各抹灰层之间应在同一天进行，以防止上下（内外）层结硬程度不一致而引起大面积开裂或起鼓。同时上下层之间的抹灰也不宜间隔多天，一般在1～2天左右。 (3)抹灰层表面应平正和顺、无凹陷、凸起、阴阳角必须找方。室内的纸巾灰罩面层厚度不得超过3毫米，以防止面层干硬后，引起表面展现细裂缝。 (4)水刷石面层(包括干粘石)的采粒石必须与水泥砂浆粘结牢固。颗粒分布均匀、平整无掉粒空洞。 （5）斩假石面必须剁纹清晰、均匀、直顺、棱角无缺损。 （6）抹灰工程的质量偏差应符合质量验收规范中的允许值。 参考答案： （1）错误：各抹灰层之间应在同一天进行， 理由：各抹灰层之间不得在同一天进行 （2）错误：同时上下层之间的抹灰也不宜间隔多天，一般在1～2天左右。 理由：同时上下层之间的抹灰也不宜间隔多天，一般在1～2天。 17.某物业公司新招聘了一批员工，他们被安排在相应部门担任物业管理员岗位工作，人力资源部小张负责对这批员工进行培训。小张把这批员工近期在服务工作中的礼仪表现进行了归纳整理，请你指出其中的错误，并说明理由，以帮助小张把这批员工的培训工作做好。 （1）新员工认为商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。 （2）新员工认为商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 （3）女性新员工身着裙装上下楼梯时，习惯沿着楼梯的右边上下。 （4）新员工认为按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 （5）新员工在公共场所下蹲时，认为要注意面向他人。 （6）天气炎热，在正式场合，新员工认为男同事不允许穿着短裤，但是女同事可以。 (7)新员工认为用领带夹时要考虑黄金分割点。 (8)与女性业主(客户)握手时，新员工认为应该只握住其手指尖，不能全部握住。 (9)新员工认为职场交谈不