质量意识的培训教材.docVIP

PAGE PAGE 1 而立创新五金有限公司 质量意识培训资料 ISO9001：2000基础知识. ISO成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦，ISO9000系列标准首次颁布于1987年。 ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会CTC/.176工作委员会制定并颁布的关于质量管理和质量保证的族标准的统称。 ISO9000族标准中有用於指导各国企业建立质量保证体系并获取外部认证，就是ISO9001，我国GB/T19001—2000已等同采用了ISO9001：2000，於2000年月12 月28日发布，2001年6 月1 日起实施。 二，公司质量方针和企业精神： 质量方针： 诚 信 高 精 企业精神: 团结进取 开拓创新 三,质量意识培训: 1,质量管理发展的三个历史阶段. 对一个国家来说,质量代表了一个国家的科技水平,生产水平,管理水平面和文化水平. 对一个企业来说,产品质量的提高,意味著经济效益的提高;而激烈的市场竞争也由价格竟争转向质量竟争,要想使一个企业立於不败之地,只有靠强化质量管理,提高产品质量. 质量管理在世界范围内的发展,大体分为三个阶段,即质量检验,统计质量控制和全面质量管理. 质量检验阶段QC(1920—1940) 特点:专职检验工人按照技术文件的规定,采用和种检测技术,对产品进行和项检验和试验,作出合格和不合格的判断,合格才能出厂,就能够保证到达到客户手中的产品都是合格. 优点:不合格产品通向市场之路被切断. 局限性:能够”把关”,不能”预防”. B, 统计质量控制阶段—SQM(1940—1960). 特点:将数理统计方法运用於质量控制中,主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图,拍拉图等),通过统计手法来获得品质的波动信息,对这些信息加以汇总,分析,并及时采取措施消除产品波动的异常因素,提高一次性成品率,减少次品造成的损失. 优点:既能把关,又能预防. 局限性:过分强调数理统计方法,忽视了生产者的能力和技术,因而,使人们误以为品质管理就是统计专家,数理专家的事,影响了它的普及. C全面质量管理阶段—TQM(当代). 特点:随着科学技术的发展,大型复杂的机械,电子产品的出现,使人们对产品的安全性,可靠性,可维修性等性能提出更高的要求,而这些要求光靠在生产过程中进行质量控制已无法过到,要达到上述要求,势必将质量活动向市场调查,产品设计,售后服务等过程扩展,实现在产品形成全过程的是进行质量控制,因而,就形成了全面质量管理阶段,全面质量管理阶段的含义:全员参与,全部文件化,全过程控制,除此之外,它还蕴含着”预防为主”,下工序是用户”,一切为用户”的管理思想和管理理念. 优点:不仅能确保企业持续稳定地生产出品质符合规定要求的产吕,还能充分地满足用户的需求. 与全面质量管理产生的同时,1959年,美国国防部发布了世界第一个质量保证标准质量大钢要求,该标准通过对工厂质量体系的严格要求来确保军用品的质量,由於质量保证标准所取行得的成效显著,各工业发达国家纷纷仿效美国,而对於民用品也相继制订了质量保证标准,至70年代末,质量保证的国际化成为迫切需要,1987年3月国际标准化组织正式颁布了ISO9000质量管理和质量保证标准. TQM,ISO9000,它们的管理思想和原则是一样的,都是全面的质量,全员参与,全过程控制,预防为主等到,因而,ISO9000是TQM历史发展的阶段产物,但ISO9000标准化,文件化,具体化的描述了TQM。 标准化了TQM:它使国际间能够进行双边或多边交流,认可 具体化了TQM:它把TQM中全员参与,全过程控制,全面的质量,预防为主等到思想和原则都进行了具体的描述. 文件化了TQM:它把TQM思想转换成了具有可操作性的文件. ISO9000标准问世后,很快在世界上得到广泛应用,至今已有90多个国家采用ISO9000系列标准来规范该国企业的质量活动,中国也是其中之一. 2.为什么要实施ISO9000系列标准. A,ISO9000标准体现现行质量管理之八项原则: 1), 以顾客为中心; 2), 强调领导的作用; 3), 强调全员参与; 4), 过程的方法; 5), 系统管理的方法; 6), 持续改进; 7), 以事实为决策之依据; 8), 互制之供方关系; B, 外部环境之要求, 1), 推行ISO9000标准已形成国际标准化大趋势, 2), 已有90多个国家把ISO9000标准转化为自己的国家标准. 3), 已有40多个国家开始质量体系的认证工作. 4), 越来越多的需求开始依据I