阳光取悦课件.pdfVIP

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2018-05-06 发布于广东
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阳光取悦课件.pdf

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reproduceable reproduceable “一到就有” “一到就有” Minimum Standards Sensational SOP SOP PP PP Standard Operation Procedures Policies Procedures 标准运作程序政策与程序 A A 是什么？ B B 以什么为基础? C C 链接了什么？ D D 涵盖了什么？ A A 是一套服务行为/标准手册 B B 以“阳光温情——戴斯待客之道”为基础 C C 链接“酒店运作部门的服务” 与“客人的感受”的桥梁 D D 涵盖“100%实用” “100%影响客人感受”的行为出发点：客人的真正需求关注点：从我们的工作程序转向客人的感受基本原则：对客人有益，而对酒店无害终极目标：树立全国戴斯各家酒店及戴斯整体服务品牌、打造回头客、盈利！课程目标课程目标 v能够说出并解释“阳光取悦”的关注点 v能够说出并解释“阳光取悦”中四要素的涵义 v能够了解编写的思路，运用标准格式完成1 个模板的编写 v熟知并能够落实“阳光取悦”在酒店的推广及实施计划四要素四要素四要素客人感受取悦攻略客人感受关键时刻取悦攻略关键人关键时刻关键人思考、客 1 “ ” 方