2011年一季度共走通报及二季度重点工作强调20110415.ppt

二、重点业务完成情况-----各单位完成情况 二、重点业务完成情况-----春季校园发展情况 三、欠费完成-----系统欠费（当月欠费） 三、欠费完成-----系统欠费（当年欠费） 三、欠费完成-----发票欠费（累计欠费） 四、渠道建设及发展情况----- 五、移动----低值客户多，10元以下达113903户，占比达21.07% 五、移动---1-3月份移动欠停出帐用户激活情况 五、移动---1-3月份e9包年手机欠费用户激活情况 六、家校互动拓展情况 一、强化落实二季度营销活动---农村市场 渠道建设 一、强化落实二季度营销活动===政企和校园市场 三、强化服务管理，不断提升服务水平 四、夯实基础管理，提升工作效率 3．渠道建设 （1）加大天翼便利店和专营店的建设力度，实现“一乡一专营店”、“一村（一街）一便利店”的目标，利用公司自有渠道能够受理话费礼券的时机，联系厂家对代理渠道铺货或鼓励代理商自行进终端销售，提升业务代办能力，加大天翼手机的发展力度。 （2）充分发挥代办点要代办业务的作用。对现有对代办点只收话费的功能要进行升级，激发全县220家便利店代办业务积极性，要求每个便利店每月至少发展10部手机。 （3）定期走访，对专营店、合作营业厅每周上门走访一次，及时沟通，解决存在的问题。 （4）定期培训：每周上门和代理商沟通，对业务及时培训。 一、强化落实二季度营销活动---强化渠道建设 存量 保有 通过二季度存费抽大奖、办业务抽大奖活动提高客户粘性，确保存量稳定。 一是对10年10月以前发展的乡情网-2亲情卡用户外呼预存20元话费送80预案话费，提高客户感知，增加黏度。 二是通过预存话费抽大奖、月租 “交6免6”、“交12免12”的办理确保存量用户的稳定。 一是对80余户e6套餐利用公司语音套餐融合签转政策外呼签转为e6手机版资费。二是对200户30元以上的小灵通单产品用户外呼加入融合套餐或签转为移动手机用户。 固话存量保有 小灵通签转 加强存量保有考核 客户经理每天必须登录客户维系系统，客户维系执行占比达到100%，维系占比每少一个百分点扣0.50分，最多扣15分 。按照公司三季度存量流失考核办法，对每流失一个用户（移动、固话、宽带）没有增量弥补的每户扣100分。 移动存量保有 对e9套餐欠费用户通过揽订人和客户经理上门清缴并推荐预存话费话费方式进行营销激活。 根据移动高端用户保有政策，开展预存话费抽大奖活动，使高端拍照用户保有率达到85以上。 一是每月对包年、包月到期的用户派单至客户经理进行续签约，续签约率达到90%以上；二是对1000余户1M宽带通过e9套餐、加价提速提高客户感知，确保客户稳定；三是加大驻地网的签约，确保宽带和固话存量用户稳定。四是加快光进铜退改造。 宽带存量保有 一、强化落实二季度营销活动----做好客户维系工作 二、强化欠费收缴工作，提高资金上缴率 加大融合套餐签约力度，重点签约乡情网-2和e9-11套餐。 加大农村电话预存惠赠力度，对确无手机需求的固话客户办理预存惠赠活动。 完善欠费考核办法，对欠费率进行严格考核。 拓展缴费渠道，加大空充、手机支付、网厅等缴费渠道的宣传力度。 定期派单，对重点欠费客户进行关注和催缴。 每月下旬做好系统、人工催缴工作。 加大对发票欠费的收缴工作。 1 各支局 适时派单，定期做好欠费收缴工作。 政企客户分部梳理欠费客户，做好专项清欠工作，尤其数字校园欠费清缴工作。 加大银行托收力度，不断降低欠费。 每月对高额欠费客户及时提醒缴费。 2 政企与公众 强化执行 加强欠费清缴管控 3．渠道建设 （1）加大天翼便利店和专营店的建设力度，实现“一乡一专营店”、“一村（一街）一便利店”的目标，利用公司自有渠道能够受理话费礼券的时机，联系厂家对代理渠道铺货或鼓励代理商自行进终端销售，提升业务代办能力，加大天翼手机的发展力度。 （2）充分发挥代办点要代办业务的作用。对现有对代办点只收话费的功能要进行升级，激发全县220家便利店代办业务积极性，要求每个便利店每月至少发展10部手机。 （3）定期走访，对专营店、合作营业厅每周上门走访一次，及时沟通，解决存在的问题。 （4）定期培训：每周上门和代理商沟通，对业务及时培训。 * 服务没有止境世界触手可及 * 中国电信股份有限公司榆中分公司 2011年一季度工作通报及二季度工作强调 2011年4月16日 第三部分：二季度工作强调 第一部分：一季度各项指标完成情况 第二部分：存在的问题 内容提要 ? 一、收入完成情况-----全局收入分析（市公司排名14，全省排名71） 1-3月业务收入预算完成情况（万元） 2010年1月至2011年3月总收入走势（万元） 378.44 449.67 828.11 累计完成 66.54 -