MD-009仪表仪容行为规范管理制度.doc

文 件 名 日常行为规范管理 签 发 人 王丹 审 核 人 执行部门 公司各部门 批 准 人 发文部门 行政部 发布时间 公司各部门 发布时间 2011-3-30 文件编号 MD-009 版 次 A/0 属 性 公 开 页 数 共 6 页 目 的 为规范员工自身言行，加强自身修养，提高个人综合素质，提升公司整体形象。 第二条 适用范围 适用于公司所有员工。 仪表形象 原则：端庄、整洁、大方、礼貌，周到，文雅，耐心 目的：创造良好的公司氛围，体现员工的良好风貌，使公司的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。 理 解——站在客户的立场考虑问题。 切 记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。 1、工作行为守则 1.1.每天提前5分钟到岗，做好清洁及准备工作； 1.2 每天抽出5分钟对办公桌、抽屉、作业工作台，操作之设备、工作环境进行5S工作（附《5S活动指引表》）； 1.3维护公司信誉，不任何有损公司信誉、形象的行为保守公司业务秘密，不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业 1.4 工作认真,未经批准不离岗、串岗； 1.5 服从调配,不私自换岗，不故意怠工、扺制管理人员的工作安排； 1.6 有事请假,不迟到、早退、旷工； 1.7 精神集中,不闲聊或打瞌睡；安全生产,不违章操作； 1.8 讲文明礼貌,不嬉闹、争吵、打架； 1.9 上班时间不准吃零食、不得在办公室内化妆； 1.10 办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动、闲谈； 1.11 办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸； 不得任意翻阅不属于自己负责的文件、帐簿或函件 对所保管的文书财物及其一切公物应尽善保管，不得私自携出或出租、出借 1.12 任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其它成员行使职权； 1.13 不得违反正常的公务处理流程、向非所属下命令；正常情况下不能越级指挥，允许越级检查，但不允许越级命令； 1.14 工作环境应保持整洁、光线充足、明亮而不刺眼，空气流通、清新； 1.15 养成良好卫生习惯, 严禁随意吐痰,乱丢果皮、纸屑等； 1.16上班时间不得吸烟、喝酒、嚼槟榔、嚼口香糖等； 1.17公司内严禁赌博； 1.18严禁携带私人家用电器到公司使用（例如烹饪电器、取暖器等）； 1.19不准带小孩等家属上班； 1.20 爱护公物,不私拿、故意损坏公司任何财物；爱护公共设施,娱乐设施； 1.21节约用水、用电,养成随手关水、关电的习惯； 1.22维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊、展厅内大声喧哗、高声叫人、吵闹，不随意急跑,更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人面前轻声交待； 2、员工仪表端庄、整洁要求 2.1按照东风标致的要求统一着装，保持整洁；车间维修人员穿蓝色或灰色工作服，其他员工一律穿东风标致统一西装、衬衫； 2.2左胸前佩戴东风标致统一胸牌，胸牌下沿与工作服兜口平齐，男士佩戴东风标致统一领带，女士戴丝巾； 2.3发式整齐，无头屑，不遮盖脸面、不染发；男士两鬓不遮耳，后不过衣领、建议不留胡子；女士长发需盘发或扎起； 2.4手和指甲应随时保持清洁，不留长甲、不染甲，避免给顾客不卫生的感觉； 2.5 男士不佩戴饰物、女士饰物应小巧精致且不宜过多； 2.6女性化妆给人以清洁健康的印象,不浓装艳抹,不宜用香味浓烈的香水; 2.7避免让人不快的气味（体味、口气）； 2.8穿深色皮鞋、随时保持干净，袜子与衣着的颜色统一和谐； 3、礼仪 3.1 公司内员工应保持优雅的姿势和动作要求: a)公司内同事相遇须点头行礼致意； b)与客人握手时有普通站姿,并目视对方眼睛,要大方热情.伸手时,同性会晤,应先向地位低或年纪轻的;异性会晤,常规下应是女性伸向男性; c)出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲间三声,听到应答再进,进入后回手关门,不能大力粗暴.如对方正讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:“对不起,打断你们的谈话” d)递交文件等,要把正面文字对着对方的方向递上去.钢笔要把笔尖对着自己,使对方容易接取;刀子或剪刀等等利器,刀尖应向着自己; e)步入信道或走廊,脚步放轻.在公司或是被访公司,均不可边走边大声说话,更不能唱歌或吹口哨;遇到上司或客户,要礼让,不抢行； 3.2日常工作礼仪规范: 3.2.1正确使用公司物品和设备,提高工作效率； a)公司物品不挪为私用； b)依5s要求及时清理整理帐簿文件,使用后及时物归原位； c)借用他人或公司物品,应及时送还； d)工作台上不得有工作无关之物品； e)公司内以职务互