“速递保” 网络购物新卫士 网络购物快递风险解决方案 第二届XX省大学生电子商务竞赛参赛作品.doc

目 录 1 项目背景……………………………………………………………1 2 发展现状……………………………………………………………2 2.1 电子商务物流概念…………………………………………………2 2.2 网络购物快递现状调查……………………………………………2 2.3 现有的物流保障措施………………………………………………4 3 方案设计……………………………………………………………5 3.1 方案总体构想……………………………………………………5 3.2 “商品明细单”……………………………………………………5 3.3 实施步骤…………………………………………………………10 3.4 快递公司评价平台………………………………………………11 3.5 实施目标…………………………………………………………12 4 作品价值……………………………………………………………13 4.1 经济价值…………………………………………………………13 4.2 社会价值…………………………………………………………14 附件一 问卷调查及分析……………………………………………16 附件二 网站平台概述………………………………………………24 1 项目背景 电子商务的发展逐步趋向于平民化，主要表现在网络购物快速发展上。网络购物如今不仅仅是一种潮流，事实上它的种种优势已经吸引了越来越多人的眼球。目前在国内最具代表性的综合型网络购物网站有淘宝网、易趣网等。由于这些网上购物平台的存在，越来越多的人融入到电子商务的运用中来。网络购物方便快捷又新颖的交易模式散发着无限魅力的同时，也隐藏着种种隐患。在网络购物的过程中，网民是否处于一个安全的购物环境？网上交易的货品是否能完好无损的送到买方手中？买卖双方如何选择运送模式？如何以低成本高效率保障货品的到位？这些疑问就引出了制约网络购物发展的一个重要因素――物流问题。这亦是众多网民心存疑虑并且尚未完善的电子商务重要环节。 物流问题便是电子商务环境中存在的一个尚未完善的重要问题，亦是影响到网络购物发展的一个瓶颈问题。在网上购物的过程中，网民关心自己的购物环境是否安全，交易的货品是否能完好无损地被送到，快递公司是否有规范的服务保障，一旦出现物品损坏或缺失的情况是否有明确的责任承担，种种问题事实上尚未有个明确的答案。根据这一现状，我们设计了一套关于解决网络购物快递风险问题的方案——“速递保”。 2 现状调查 2.1 电子商务物流概念 电子商务的核心就是商品的交易，而每一笔交易都会涉及到商流、资金流、信息流、物流四方面。物流作为较为特殊的“一流”，它的作用往往被忽视或削弱。对于少数商品或服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息软件等，而对于大多数商品或服务来说，物流仍要经由物理方式传输。随着电子工具和网络通信的发展，另三种流都得到了不断更新的技术支持，而物流只能经由网络外的物理方式来实现，于是便成了电子商务发展的瓶颈之一。所以在电子商务环境下，仅仅是传统模式的物流是不够的，这就引出了电子商务物流这一新概念。电子商务物流，是指基于电子化、网络化后的信息流、商流、资金流下的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。对于网络购物来说，如何在交易完成后，保证交易的对象——商品在消费者所需要的时间内被送到消费者的手中，并且保持完好，不仅是电子商务的需要，而且是物流职能的体现。 2.2 网络购物快递现状调查 在目前的网络购物的环境中，物流这一环节尚存在许多问题。以在淘宝网上购物为例，“卖家发货”、“收货确认”是非常重要的环节，而快递是主要的配送方式。目前大多数快递公司的操作顺序即是接单、取货、存档、配送、验收，在验收货物时以收货方签字形式确认收货。而快递过程中存在的风险是许多网民认为网络购物所存在的不安全因素之一。而且大部分的交易都存在于个人、私营店或小型企业与消费者之间，缺乏规范的售后保证。快递过程中存在什么风险？对网络购物造成什么影响？网民对于现状又有什么看法？我们为此进行了问卷调查。（调查问卷见附件） 在接受调查的200人中有80%有过收发快递的经验，而其中有45%的人是在网络购物的情况下使用快递。在使用快递的过程中，有16.25%的人遇到过明显因快递公司责任而导致货物受损的情况。对于货物在运输过程中受到损坏是否会向快递公司追究责任的问题，有75%的人表示会予以追究。而对于快递公司是否会承担一切货物的损失，有55%的人认为是不会。对于目前国内快递行业的现状，人们普遍表示一般：有82.5%的人认为快递公司的效率一般；有80%的人认为快递公司的服务质量和态度一般，而有10%的人认为是较差、缺乏责任心。对于网络购物存